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Experiencia de Cliente como estrategia de Marketing

Una buena costumbre en posicionamiento SEO consiste en analizar la tendencia de búsqueda del tema sobre el que vamos a escribir. Nuestra palabra clave de hoy es «experiencia de cliente». Normalmente no lo comentaría, pero llama la atención como mientras a nivel global aumentan progresivamente las búsquedas del término en España apenas sabemos o nos interesamos por él.

Las estadísticas no mienten, ni las de búsquedas ni las empresariales. En el best-seller de Naomi Klein No Logo, que cambió radicalmente el modo de entender el mundo de la empresa para los felices consumidores como yo que vivimos en el mundo de la ignorancia, la autora nos cuenta cómo durante la crisis americana de los años 90 las empresas que decidieron recortar su partida presupuestaria de marketing experimentaron una caída drástica de ingresos y notoriedad (por ejemplo, Reebook); por su parte aquellas que recortaron en otros gastos, por ejemplo de producción, para invertir en publicidad fueron las auténticas triunfadoras (como Nike, que dedicó prácticamente la mitad de sus gastos a promoción).

El diseño, la comunicación no son un gasto, son una inversión de futuro; una apuesta por elevar nuestra empresa a la primera fila de las marcas.

Conclusión: la publicidad no es una práctica orientada a saciar el ego de las empresas. Apoyada en un buen plan de marketing es una herramienta clave para el éxito.

En los últimos 20 años el mercado ha evolucionado notablemente. Pensemos en el mundo de la tecnología y más en concreto en la presentación de aquel primer iPhone, una auténtica revolución. Cada año desde 2007 un nuevo modelo ve la luz ante las expectación de millones de fans. Aunque se trata de un dispositivo con recorrido diría que hace ya dos o tres versiones en que las diferencias técnicas y de diseño son inapreciables en manos del consumidor medio. Si ese teléfono que adquirí hace un par de años sigue siendo hoy un avión no tendré ninguna necesidad de renovarlo. Las marcas lo saben y por eso la obsolescencia programada es tan antigua como la sociedad contemporánea.

En otro sector, como el de la alimentación, hemos sido testigos del resurgir de las marcas blancas. El cliente sabe que ya no hay grandes diferencias entre esa leche Pascual y Hacendado y manifiesta abiertamente su afecto por ellas.

Conclusión: las especificaciones e incluso el diseño del producto no son un factor tan decisivo como podríamos pensar de la decisión de compra.

Aunque los dos ejemplos que hemos presentado comparten una base son diametralmente opuestos en cuanto a su política de precios. Apple o Samsung comercializan dispositivos con un valor de venta muy por encima del de empresas de la competencia con productos de similares características. El el caso de las marcas blancas ocurre justo al revés.

Aquí es donde entra en juego la política de precios. A igual calidad un precio inferior nos asegurará ventas, pero los beneficios dependerán de un volumen de ventas y una estructura empresarial mayor que deberemos cuadrar de forma óptima para compensar ese recorte en el margen de beneficios. Por ejemplo es poco frecuente que las marcas blancas inviertan en publicidad. Una campaña de 1 millón de euros para vender otras tantas unidades impondría un sobrecoge de 1€ por unidad para compensar gastos. Parece obvio que la clave está en encontrar ese punto de equilibrio entre oferta y demanda que nos permita vender tantas unidades como queramos producir a un precio aceptado por el consumidor y a un coste asumible por la empresa.

Conclusión: si nuestro producto no puede competir en prestaciones ni en precio tenemos un problema.

El marketing de las emociones

Como consumidores vivimos un día a día rodeados de marcas. Todavía nos sentimos comprometidos por ellas y a poco que pensemos en ello tenemos nuestra marca preferida de chocolate o de calzado deportivo. Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi acuñó en 2004 el término lovemark para designar aquellas marcas que despertaban en el consumidor una conexión leal por encima de lo racional:

Creating loyalty beyond reason requires emotional connections that generate the highest levels of love and respect for your brand

El secreto bien guardado de estas marcas es la diferenciación. Han sabido transformar un producto similar al de sus competidores en algo único. Esa marca de calzado deportivo es exactamente la que queremos. Y no nos sirve ninguna otra.

Poníamos antes el ejemplo de Apple y como las diferencias entre cada modelo se acortaban cada vez más. Sin embargo, siendo una de esas marcas preferidas por los consumidores y se reafirmaba hace unos días, cuando veíamos como la marca volvía a batir récord de beneficios. ¿En qué ha sabido Apple poner la diferencia? El secreto: la experiencia de cliente.

En enero de este mismo año la agencia Wunderman publicaba los resultados de Wantedness, un estudio realizado entre consumidores ingleses y americanos para saber más sobre su inclinación por las marcas. Los resultados son muy reveladores:

  • Entre el 72 y el 79% de los consumidores solo tienen en cuenta marcas que se preocupan por ellos.
  • Entre un 84 y un 89% de los consumidores son leales a marcas que comparten sus valores.
  • Un 74% cree que un mejor servicio de atención al cliente es clave y entre un 53 y un 63% valoran muy positivamente empresas que han superado sus expectativas durante el proceso de compra (customer journey) con una mejor experiencia de cliente.

Conclusión: el foco de la diferenciación deja de estar en el producto para estar en la experiencia de cliente.

El nuevo marketing es customer centric

Tradicionalmente hablábamos de cómo la clave del marketing estaba en poner al alcance del consumidor un producto con la promesa de hacerle sentir especial. Por desgracia sabemos que este proceso del consumo es una realidad cíclica de ilusión, compra, decepción y vuelta a empezar.

Los consumidores han dejado de confiar en marcas que juegan con su lealtad. Sabemos que no podemos esperar milagros de aquellos bienes o servicios que adquirimos. En la publicidad hemos dejado de ver mensajes que nos prometen que un producto es el mejor de su categoría (aparte de estar prohibidos). Hoy sabemos que el cliente que vuelve a una marca lo hace porque ha disfrutado tanto del producto como del proceso de compra. Se ha sentido arropado, protagonista, ha vivido una experiencia de usuario positiva, tanto en la tienda física como en la web de la empresa (omnicanalidad).

Un buen ejemplo de la relevancia de saber escuchar y comprender al cliente es el caso de McDonald’s. Tras décadas de liderazgo la compañía experimentó una importante caída en las ventas ante un consumidor que comenzaba a explorar alternativas más sanas a sus hamburguesas y patatas fritas. La llegada de Steve Easterbrook, CEO de la compañía desde 2015, además de una renovación importante de la marca y un lavado de cara de sus restaurantes ha relanzado la marca, revisado la experiencia de cliente y sus acciones han pasado durante su estancia de un 7,5 a un 25% del índice S&P 500.

Conclusión. No cabe duda de que poner en el mercado un producto de calidad es fundamental, pero la calidez es la clave de la experiencia de cliente positiva, de la generación de lealtad, confianza y compromiso de nuestros clientes. El cliente debe estar en el centro de la estrategia que diseñemos (de ahí el customer-centric). Al fin y al cabo, son ellos los que hacen posible nuestra marca y nuestros productos.

Amodo es una empresa de comunicación y diseño en Asturias,  fundada en 2012. Tenemos experiencia creando, acompañando y ayudando a crecer a las marcas de todo tipo de empresas. ¿Hablamos?

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Nuevas ayudas a la creación web para autónomos y sociedades laborales y cooperativas de Asturias

El Gobierno del Principado de Asturias ha hecho pública hoy una convocatoria de subvenciones para la creación y diseño de páginas web entre otros en Asturias.

Los beneficiarios podrán ser autónomos inscritos en el RETA y con establecimiento abierto al público en Asturias y sociedades laborales y cooperativas con socios trabajadores que desarrollen su actividad en la región.

El importe subvencionable será de hasta 2.000 €, suponiendo como máximo el 50 % del coste total del proyecto.

Alguno de los requisitos para la web serán:

  • Disponer de dominio propio.
  • Secciones de presentación del negocio, información sobre sus productos y servicios, contacto y localización, formulario de contacto.
  • Servicio de valor añadido: tienda online, fidelización de clientes (boletines), prestación de servicios online…
  • Web autogestionable. El usuario debe poder actualizar contenidos desde un panel de control.
  • Requisitos mínimos de accesibilidad “A” conforme se definen en las Pautas de Accesibilidad para Contenidos Web del WAI-W3C.

Además, serán subvencionarles también los servicios de alta y mantenimiento de dominio y alojamiento durante el primer año.

Si eres autónomo o cooperativa y estás pensando en renovar tu web, contacta con nosotros o visítanos en nuestro estudio en Gijón y te informaremos.

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Subvenciones para la creación de páginas web de empresas del sector turístico en Asturias

El Gobierno del Principado de Asturias acaba de lanzar la convocatoria de ayudas a la creación de páginas web para empresas asturianas del sector turístico. Se ha reservado un presupuesto de 40.000 €, repartido en ayudas de hasta 2.500 € cada una.

Las ayudas están destinadas tanto a la creación y diseño de nuevos sitios web como a la renovación y actualización de los ya existentes.

Las webs deberán cumplir estos requisitos técnicos:

  • Disponibilidad en dos idiomas (además del español).
  • Incorporar un sistema que permita compartir contenidos en redes sociales.
  • Sistema de estadísticas de visitas.
  • Gestor de contenidos.
  • Sistema de reservas.
  • Cumplir los estándares del W3C.
  • Estar lista para la navegación móvil.

Puede consultarse toda la información de la convocatoria en el extracto del BOPA del 26.04.2016 y en este documento.

Una web adaptada a los nuevos tiempos puede suponer el salto cualitativo que estabas esperando para tu negocio. 8 de cada 10 usuarios consulta en Internet antes de decidirse a dar el paso de compra. Gracias iba web moderna y adaptada al móvil puedes conseguir ese empujón que tus usuarios necesitan y nuestro equipo sabe cómo hacerlo.

Desde Amodo te ayudamos a gestionar la solicitud de ayuda y creamos la web que te permitirá conectar con los clientes que estabas buscando. Además, como parte de esta promoción, incluimos la formación gratuita para que tú mismo puedas gestionar tu web de forma rápida y sencilla.

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10 claves de usabilidad para diseñar una web de éxito

Hoy vamos a hablar de éxito. La verdad es que suena importante, pero no te preocupes porque está ahí esperándote. Y créeme que hoy te daremos algunas claves que hemos aprendido que, por lo menos, te situarán en el buen camino para crear una mejor web de empresa para tus clientes (porque no olvides que ellos son los que mandan en cuestión de éxito). Por cierto, decía Guillermo del Toro en una entrevista que «el éxito es cagarla a tu manera».

Para realizar este viaje necesitaremos unos cuantos elementos. El primero, y más importante, tiene que ver con la calidad de tu producto o servicio y su diferenciación. En ella está tu valor añadido y sin ella esto nos costará un poco más, seamos sinceros. El posicionamiento web, el buen diseño de la web, entender los códigos de comunicación y conducta de tus clientes, estén en Gijón, Asturias o San Francisco son también muy importantes. Pero hoy no vamos a hablar de eso. Vamos a centrarnos en la web y su diseño como un canal más de venta y en la experiencia de usuario que se produce en ella.

Si te pregunto para qué sirve la web de tu empresa estoy casi seguro de que me dirás que «para estar en Internet», «para que me conozcan», «para contar/enseñar lo que hacemos». Pero si sólo pudieras elegir un fin sería —yo te ayudo— para vender, y mucho. Te diré que es posible y que la clave es también sencilla: ponérselo fácil a tus clientes.

A esa misión de convertir en fácil lo difícil se la conoce como usabilidad y en diseño va mucho más allá de la propia estética de la página. Wikipedia define la usabilidad así:

Cualidad de la página web o del programa informático que son sencillos de usar porque facilitan la lectura de los textos, descargan rápidamente la información y presentan funciones y menús sencillos, por lo que el usuario encuentra satisfechas sus consultas y cómodo su uso.
Suena muy bien, y verás que trabajar en la usabilidad de tu web te ayudará a conseguir resultados increíbles. Estas son las 10 pistas que nos han ayudado en nuestros proyectos:

1.  Diseña un buen árbol de contenidos

Lo primero que suele pensar una empresa al crear su web es en el diseño de su página, y en los contenidos que albergará cada sección. A la forma esquemática en que esos contenidos se distribuyen por el sitio web se la conoce como «árbol de contenidos» y su planificación es muy importante para construir una web eficiente.

La estructural árbol de contenidos es algo así como los cimientos de tu sitio web y por ello debe ser lo más clara posible. El fin es hacer más fácil al usuario la tarea de ubicar la información que busca. Así, si nuestra visita busca información sobre un servicio de nuestro catálogo acudirá instintivamente a un apartado «Servicios». Al igual que la fruta tiene un lugar similar en todas las neveras, en nuestra web los contenidos deberán estar también donde se espera que estén. Sin vueltas.

Árbol de contenidos

 

Sí, sabemos que todo es muy bonito sobre el papel, pero que las cosas a veces son más complicadas. Sobretodo cuando tenemos muchos contenidos que ofrecer. De hecho lo más habitual es que tengamos tanta información que necesitemos distribuirla en varios niveles. Y aquí suele empezar el lío…

¿Cómo agrupo mis productos o servicios?

Si piensas en páginas de venta, como Amazon, tienen el don de que todo está donde se espera. No es casualidad, hay mucho trabajo detrás. En ocasiones es ensayo-error y analítica lo que nos dará la pista, pero hay una forma de empezar a acertar desde el principio: piensa en las necesidades del usuario.

El ejemplo más claro son las tiendas de ropa, donde las camisetas se agrupan, pero separando por un lado las de hombre y por otro las de mujer. Se trata de una decisión basada en hábitos de compra, porque aunque puedas comprar una para ti y otra para tu chica/o lo normal es que si eres una chica compres o estés interesada en comprar más prendas de chica y viceversa. ¿Lógico no?

La agrupación de contenidos existe para hacer las cosas más fáciles a tus visitas. Evita caer en la sobreramificación de contenidos.

2. Agrupa contenidos para ganar visibilidad

Al crear la primera versión de una web de empresa lo normal es que nos sintamos desbordados por lo infinito de Internet y nos liemos a crear páginas y páginas para que nuestra web sea un digno competidor en contenidos de la web de IBM. Por suerte o por desgracia no somos tan grandes y esta decisión hará que nuestras páginas tengan contenidos muy cortitos que den un aspecto un poco pobre, justo lo contrario de lo que buscamos, a nuestras visitas. Como cuando vas al supermercado y hay estanterías vacías.

Secciones como «Nuestra historia», «Nuestra misión» o «Nuestro equipo» pueden convivir en muchas ocasiones estupendamente en una misma sección «Nuestra empresa» reduciendo opciones de menú y favoreciendo que el usuario perciba más información. Es muchísimo más fácil que el usuario haga scroll en la página que clic para acceder a una nueva sección.

Y si tomas decisión de crearlas igualmente por una cuestión de SEO: cuidado. No por ello vas a posicionar mucho más y a Google esas páginas con poquito contenido le parecen un poco sospechosas. Una página vacía es como un jarrón sin flores.

3. Elige bien los nombres de cada sección

Piensa en cuántas veces te enfrentas al menú de una página que te obliga a pararte a tomar la decisión de hacer clic en una sección o en otra para llegar al contenido que estás buscando. Y todo porque los títulos son ambiguos, mal definidos. Puede que esa reflexión suponga sólo unas décimas de segundo, pero son una parte muy importante en la experiencia de ese usuario y cada falta contará en esa decisión final que estamos buscando.

Utiliza nombres descriptivos y concisos (antes que bonitos) para las secciones de tu página para que el usuario tenga una noción más o menos clara de lo que se va a encontrar. Si el nombre de dos secciones puede prestarse a cierta confusión, modifícalos para extremar su significado. Recuerda que hay nombres que convencionalmente están en todas las webs. Así «Contacto» es mejor que «Cómo llegar a nosotros».

4. Ayuda a los usuarios a ubicarse

Un debate básico del mundo de la usabilidad web es el que tiene que ver con la distancia máxima en clics que debería haber entre los usuarios y los contenidos que buscan del sitio que visitan. De ahí que al reducir la estructura reduzcamos posibles clics y reducimos las posibilidades de que el usuario se nos pierda. Este debate generó en su día lo que se conoce como «la regla de los 3 clics», según la cual ese debe ser el número de clics máximos que un usuario debería tener que hacer para llegar al contenido que está buscando. Si bien esta distancia tiene un peso especial en páginas de compras, donde un clic puede ser la separación entre una compra efectiva o un carrito abandonado, no parece tan relevante en páginas de empresa, donde lo importante es que el usuario sepa siempre dónde se encuentra de la web, para evitar su frustración.

Algunos de los recursos que puedes utilizar como refuerzo de ubicación son:

  • Miga de pan (breadcrum). Elemento básico de toda web que nos indica el camino que debemos seguir para llegar a la página en que nos encontramos desde la Home del sitio. Lo hemos visto miles de veces y, independientemente de lo mucho o poco que recurramos a ella, ahí está para nuestra tranquilidad inconsciente.
  • Menú secundario. En páginas con más de un nivel de información suele presentarse en un lateral y nos ayuda a ubicarnos por debajo del primer nivel, reduciendo la tasa de rebote (es decir los abandonos de la visita desde esa página) al favorecer la circulación interna del sitio.
  • Procesos de registro y compra. Nos indican dónde nos encontramos dentro de un proceso y cuántos pasos nos quedan para llegar a la meta. Son un estímulo para evitar el abandono y la incertidumbre del proceso.

5. Cuida los enlaces internos para favorecer focos de interés

La virtud más grande que ofrece una web es que es el usuario tiene la capacidad de elegir los contenidos que quiere ver en cada momento. Como en aquellos libros que leíamos de pequeños, construye su propia historia. Aunque es un principio encantador, estos no tienen porqué coincidir siempre con los contenidos más relevantes para nosotros, como ese producto novedoso o que nos deja un margen excepcional. Así por ejemplo, hoy es común que toda web tenga un blog (por cierto, si no lo vas a cuidar, ¡ciérralo!), pero de nada serviría si ese blog no sirviera también como puerta de acceso a los productos o servicios que ofrece la empresa ;-).

Como empresa tienes unos productos que te interesa especialmente promocionar y debes dirigir la mirada del usuario hacia ellos. Si en un artículo como este hablamos de web, lo ideal sería mostrar un banner promocional en la columna derecha sobre una promoción del servicio de diseño web o invitar a ese usuario a contactar contigo para que puedas asesorarle personalmente al final del artículo. Del mismo modo, en páginas de servicios puedes ofrecer el acceso a otros servicios complementarios que pueden resultar relevantes para la visita, aportar un valor añadido o generar una venta cruzada. Cada situación pide una forma de actuación concreta.

Analizar otras páginas similares y un punto de sentido común pueden brindarte algunas pistas interesantes.

6. Crea itinerarios de visitas eficientes

El itinerario es algo así como una visita guiada por tu página. A diferencia de una tienda física, en una web no podemos adivinar por dónde entrarán los usuarios. Desde siempre le hemos dado una importancia suprema a la página de inicio de nuestro sitio, pero sólo un porcentaje de todas las visitas accede a nuestra web a través de ella. Muchos llegarán a nuestra página, navegarán y se irán y ni siquiera la habrán visto.

No podemos controlar la página de llegada, pero sí podemos intentar guiar al usuario al lugar que nos interesa, al proceso de compra, al camino de la conversión (suena espectacular esto último).

Esté donde esté el usuario lo que sabemos es que queremos presentarle nuestro producto, despertar su interés, convencerle de que este producto es para él, que realmente es el que mejor cumple sus expectativas, generar el deseo y, finalmente, comprar. En el camino perderemos usuarios y sólo llegarán a la meta unos pocos elegidos. De ahí que a ese proceso se le conozca como embudo de conversión. Un pequeño esquema que podréis encontrar por la red es este:

En este proceso entran en juego factores como el diseño y la estructura de la página, todo lo que hemos mencionado anteriormente y algo muy importante: nuestro discurso comercial. Si todo va bien, habrá final feliz.

7. Analiza las estadísticas de visitas periódicamente y actúa

Quizá no hayas recibido ningún feedback sobre la experiencia de usuario de tu página. No te preocupes, la analítica web es un buen detective y puede darte unas pistas muy importantes sobre el comportamiento de los usuarios que llegan a tu web. Gracias a ella podrás ir deduciendo los puntos débiles de tu sitio para reforzarlos y mejorar el itinerario de visitas y la tasa de rebote.

Un buen ejemplo para comprobar si la estructura de tu web está funcionando es echar un ojo al flujo de visitas. Para ello despliega en tu cuenta de Google Analytics al bloque Comportamiento y accede a la opción Flujo del comportamiento. Verás un diagrama que te permitirá conocer el comportamiento medio de desplazamientos de los usuarios en tu web.

Imagina que han aterrizado en una página de servicio y de ahí pasan a contacto (puede que estén interesados por conocer la proximidad de tu empresa). A partir de ahí se cae una parte de las visitas (puede que sea por lejanía) y otra vuelve a la página de servicio (parece que están interesados porque han vuelto para conocer más detalles). Como ves, los datos son objetivos, pero la interpretación no lo es tanto. A partir de una pequeña reflexión crearás un indicio de lo que puede estar ocurriendo y este será el punto de partida para crear un refuerzo. También puede ocurrir que el comportamiento no sea tan lógico y los usuarios naveguen de una sección a otra sin mucha lógica. En ese caso puede que lo usuarios estén trasmitiendo es que se pierdan en la página o no estén encontrando lo que buscan. De nuevo un indicio.

 

Revisar las analíticas de tu sitio periódicamente, proponer cambios y mejoras, experimentar y volver a analizar es la mejor forma de hacer tu página más eficaz día a día. Y créeme, no hay otra forma mejor.

8. Crea contenido de calidad

En artículos anteriores hablábamos de la importancia de lo que decimos y a quién dirigimos nuestro discurso y cómo lo decimos. En esencia, busca la empatía con tus clientes. Al público no le interesa tanto lo bueno que seas, la formación que tengas como lo bueno que puedas hacer por ellos. Piensa que es aquello que puede diferenciar tu negocio del de la competencia y transmítelo.

9. Acelera tu página

¿Cuántas veces has entrado en una página que parece que nunca termina de cargar? Algunas incluso nos obligan a esperar con una animación a que todo el contenido esté listo para empezar a navegar por ella. Es cierto que cada día disfrutamos de mejores conexiones a Internet y que esto hace que hayamos ido progresivamente aportando imágenes mayores y de más calidad a nuestras webs y vídeos. A fin de cuentas, tenemos que dar la talla.

No sólo de contenidos multimedia depende la velocidad de nuestro sitio. El servidor que tengamos contratado, su configuración y su ubicación son tan importantes que pueden convertir una web optimizada en un caracol digital. Optimizar la caché, es decir, la información que se almacena en el navegador del usuario y configurar un CDN como Cloudflare pueden ayudarte a reducir notablemente los tiempos de espera.

Google Pagespeed, un buen aliado de tu webGoogle Pagespeed, un buen aliado de tu web

10. Optimiza la versión móvil de tu web

El móvil es desde 2014 el primer dispositivo de acceso a Internet en España por número de usuarios. Cada vez son más los usuarios que utilizan la red en su proceso de compra. Muchos de ellos lo hacen desde las propias tiendas físicas cuando se trata de compra de productos para comparar precios o conocer las opiniones de otros usuarios. De ahí la importancia de la usabilidad móvil.

El smartphone manda en Internet pero todavía diseñamos páginas centrados en las versiones de escritorio. Según el Informe sobre Webs de Asturias, de la consultora AndCoo, 3 de cada 4 página web en Asturias no cuentan con una versión adaptada a dispositivos móviles. Y la importancia es tal que el propio Google ha decidido comenzar a penalizar aquellas webs que todavía no han sido adaptadas retrasando su ubicación en los resultados de búsqueda, como comentábamos hace tiempo.

Es importante empezar a pensar en la web móvil como un soporte diferente del ordenador, no basta con ser responsive. ¿De verdad necesitas que el usuario móvil se descargue ese pesado vídeo o esas imágenes tan grandes? ¿Tienen los botones o el texto un tamaño demasiado pequeño? Una web incómoda es como un sofá incómodo. El usuario no aguantará mucho tiempo sentado.

Usabilidad

La usabilidad es un factor clave para la experiencia de usuario digital y forma una parte inseparable del buen diseño de una web. Es un concepto más fácil de sentir que de explicar. No sentimos la usabilidad cuando está pero la echamos de menos cuando no está. Es el secreto detrás de marcas como Apple. El índice de usuarios que no cambiaría su iPhone por ninguna otra marca se debe a una experiencia de usuario generada que poco a poco convierte las prestaciones en pasión. El propio Jonathan Ive habla así:

I think there is a profound and enduring beauty in simplicity; in clarity, in efficiency. True simplicity is derived from so much more than just the absence of clutter and ornamentation. It’s about bringing order to complexity.

Y lo maravilloso de la usabilidad es si apuesta por ella está a tu alcance. Empaliza con el usuario, ponte en su lugar, experimenta, analiza y vuelve a experimentar. A medida que vayas realizando estos pasos y analizando estadísticas verás como los resultados mejoran día a día. Ánimo y a por ello.

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Porqué no deberías diseñar un logo y sí deberías apostar por una marca

En 2012, cuando empezamos este camino como empresa de diseño y comunicación, uno de nuestros objetivos era intentar estar al día del día a día del sector. Si trabajas en un sector que te apasiona, seguro que también compartes esta inquietud. Alguna de las noticias que más trascendencia parecen tomar últimamente tienen que ver con la convocatoria de concursos de diseño, y más concretamente en el hecho de que sólo un ganador y no todos los participantes ven su trabajo remunerado. Impensable para un médico o un abogado. También anuncios de supuestas empresas de diseño (que no de diseñadores) que venden trabajos que sabemos por experiencia que llevan muchas horas a precios imposibles y una indignación creciente en nuestro entorno.

Personalmente, no comparto ese enfado, al menos no del todo. Entiendo perfectamente que alguien elija no invertir cinco veces más en un logo de empresa que otros hacen por una fracción del precio de un estudio e incluso entiendo que se convoquen concursos de diseño que permitirán a los organizadores elegir entre varias opciones, como cuando vamos a la tienda. Lo entiendo pero no lo comparto. Ni siquiera creo que uno de los dos esté tratando de engañar al cliente. De lo que estoy convencido es que unos y otros compran y venden cosas distintas y, evidentemente, cada una tiene su precio. Como el móvil de 100 € que parece hacer lo mismo que el que cuesta 5 veces más. Al menos la principio…

Hoy me gustaría romper los mitos del diseño de logos y marcas. Quiero contarte porque deberías apostar por empresas de profesionales del diseño y del marketing. Y no sólo hablo de Amodo.

Todo empieza con una situación

Imagina que has tenido una idea revolucionaria de negocio y estás a punto de hacerla realidad. Has elegido el nombre y el local ideal y ahora te planteas el siguiente paso: el diseño de las tarjetas de visita, bolsas de papel, el rótulo luminoso de tu tienda y, por supuesto, el diseño del logo de tu empresa. Una necesidad que hoy ya ni se plantea.

Y es que los logotipos están hoy en todas partes: en esta página web, en tu móvil, en tu serie preferida e incluso en la fruta fresca. Todo lo que lleva un logo parece más relevante, nos predispone a desembolsar más dinero para tenerlo. Además nuestro logo es una forma de decirle al mundo que «vamos en serio».

¿Sabemos en realidad qué un logotipo?

Muchas veces hablamos de «logotipos» y «marcas» indistintamente. Si bien en ocasiones la segunda se emplea como sinónimo de la primera, aunque esta aborda una realidad mucho más amplia como veremos. Para Google un logotipo es:

Tan sencillo como una imagen o un conjunto de letras que forman una imagen (por ejemplo el logo de Sony, formado por letras) que nos ayudan a identificar dos productos, la bolsa de papel y la tarjeta como pertenecientes a la misma empresa. Pueden ser de varios tipos, según su composición: logotipo (texto), isotipo (forma icónica), isologo (forma y texto inseparable) e imagotipo (forma y texto separable). Hay mucho escrito sobre la taxonomía de los logos y no pretendemos teorizar aquí, pero simplemente a modo de ejemplo te mostramos este sencillo esquema:

Tipos de logotipos: isologos, isotipos, imagotipos, imagologos

Podríamos decir que, sean texto o sean imagen, en definitiva cada uno adquiere una forma y esa forma es una imagen. Además, a nuestro cerebro le gustan las imágenes y se le da mejor recordarlas que los nombres, así que si tu marca va a tener presencia en distintos soportes, como los ya citados, pronto será reconocida en tu entorno. Piensa en cuántos logotipos de empresas locales conoces en las que ni siquiera has entrado nunca. Muchas de ellas, ni siquiera tendrás muy claro a que se dedican, pero ahí están en un pequeño hueco de tu cabeza y eso es lo importante.

¿Qué hace que puedas recordar estas marcas? En esencia, alguno de estos factores:

  • El número de impactos visuales de la marca que recibes. Están omnipresentes. Hay marcas de las que vemos repetidamente todos los días. Coca Cola está en el supermercado, en el café, en camiones, marquesinas y hasta en tu casa. Imposible de olvidar.
  • El diseño del logotipo. Un famoso diseñador dijo que un logotipo bien construido era aquel que cualquiera podía reproducir de memoria con un lápiz. ¿Te atreverías con Apple o Nike?

Pero hay algo más. Un logotipo, como forma, es algo aséptico. El de Apple podría pertenecer a una empresa de alimentación y el de Sony a una farmacéutica. A ese algo más se le llama construir marca, y habría que sumar un tercer factor:

  • La conexión del logo y la marca con su público. Algunos logos conectan con nosotros de una manera especial, por sus colores, su tipografía y, sobretodo, por todo lo que evocan, lo que les acompaña (la marca).

Y aquí ya puedes vislumbrar la primera diferencia que hace que un logo pueda ser low-cost o un trabajo completo. Estos tres factores forman parte de un logotipo o marca (cuando vamos más allá) y detrás de cada uno de ellos hay una persona responsable diferente. Así:

  • El número de veces al día que vemos el logotipo depende del trabajo del equipo de marketing. Es el caso de Hawkers, la famosa marca de gafas de sol de bajo coste española, que ha tenido un enorme alcance gracias a la actividad en redes sociales de su público y clientes. Y si lo has intentado, sabes qué difícil es posicionar una marca desconocida.
  • La construcción del logo depende del diseñador gráfico. Créeme si te digo que esta profesión consiste en más que elegir colores y formas. El diseñador es un técnico experimentado con los conocimientos necesarios para diseñar marcas que funcionan en una amplia variedad de soportes y tamaños y tenga cierta perdurabilidad.
  • La conexión es otro factor que cuenta con un importante trabajo del equipo de marketing. Ellos se encargan de estudiar el mercado y sus códigos, el público y sus gustos y tendencias para crear el briefing de un diseño a medida que hará realidad el diseñador gráfico.

En función del alcance de cada proyecto se dedica más o menos presupuesto a cada una de estas áreas, pero en un buen trabajo de diseño de marca marketing y diseño gráfico han de estar presentes.

El mercado (y el mercadillo) del diseño de logos

Hoy hay muchas formas de conseguir un logo: desde bancos de imágenes que comercializan plantillas con distintos diseños de a empresas low-cost, que pueden dibujar un logo por un precio ajustado. Como es lógico, los procesos que requieren más trabajo son más costosos y como todo en la vida: You get what you pay for. Si sólo buscas un logo, si para ti no tiene ninguna relevancia el posicionamiento de la marca, quizá una de estas sea una solución sobradamente válida. 

Sin embargo, si tu objetivo es crear marca, diferenciarte, partir de un catálogo no es tu solución. Estoy seguro de que hay un montón de posibilidades de actuación para tu negocio, para crear la historia de tu marca y todas ellas son únicas, porque tu empresa también lo es. Y ese es el objetivo de nuestro trabajo: crear diferenciación de marca.

Hablemos de marcas

Como puedes ver hay mucha miga detrás de eso a lo que nos empezamos refiriendo como «logotipo». Decíamos que a todo eso que está más allá de la forma gráfica que representa a una empresa se le conoce como marca. De hecho, para complicarlo un poco más, hay marcas muy buenas con logos muy malos y viceversa.

Piensa en la sencillez del diseño de logos de grandes empresas como Apple o Ikea. Gráficamente no ofrecen nada que se aleje demasiado de los logos que puedes encontrar en una ciudad como Barcelona o Gijón. Pero de lo que no cabe duda es de que son grandes marcas. No lo son por lo que representa su imagen visual; lo son por lo que despiertan en la mente del receptor cuando pensamos en ellas. Una marca es una experiencia casi espiritual en el receptor sobre la empresa del cliente. Hace unos años se publicaba un estudio americano en el que se aseguraba que marcas como Apple activaban las mismas zonas del cerebro de los consumidores que la religión. Está claro que estamos hablando de más que diseño gráfico. Y así la definen las marcas algunos entendidos:

La marca va más allá de lo que es el producto. Una cosa es lo que produce una empresa y otra, a veces muy diferente, lo que compra el cliente. La marca sirve para identificar al producto, pero también para mostrar lo que le hace diferente, los atributos que el público reconoce y valora asociados a esa marca. (Baños y Rodríguez)

Y también…

Una marca es un producto con una historia atractiva, que ofrece cualidades quintaesenciales para las que el cliente cree que no hay ningún sustituto en lo absoluto. Las marcas son tótems. Nos cuentan historias sobre nuestro lugar en la cultura, sobre quienes somos y dónde hemos estado. También nos ayudan a descubrir hacia donde vamos. (Cheryl Swanson)

Construir una buena marca

Una marca es un conjunto de valores y atributos que se definen en función del producto o servicio y el público objetivo al comienzo del proceso con el equipo de marketing. Sin ese proceso se puede llegar a crear una marca aparente pero no eficaz. El ejemplo más habitual que vemos en nuestro entorno es el de ese café que trata de crear un local moderno pensando en llenarlo de gente joven pero al abrir se encuentran con un público varias décadas más mayor de lo que esperaban, estigmatizándose desde el principio y haciendo difícil un cambio de rumbo. Son marcas con logotipo, pero sin posicionamiento de marca. De ahí el consecuente fracaso de muchos negocios.

Una buena marca puede ayudarte a conectar con los clientes que pasan por delante de tu negocio, determinar que estén dispuestos a gastar más o menos en tus productos (piensa en el iPhone), y que lo hagan con más gusto (porque son fieles a tu marca) o menos gusto (porque tu negocio está de paso en realidad). Si lo haces bien, crearás filiación, fidelidad. La fidelidad crea clientes que hablarán bien de tu marca. No hay campaña de publicidad que pueda pagar eso. Si sólo eres la marca de paso en cuanto aparezca una que sí entienda y hable ese lenguaje de su público enseguida se hará con esos clientes todavía indecisos, infieles.

Una marca es, en definitiva, el comienzo de una historia, el principio de algo bueno, ilusión y confianza. Piensa en esas marcas que siempre están en tu cesta de la compra, en las que prefieres ahorrar un poco más para poder tener, en las que te despiertan una sonrisa cuando las ves en publicidad. Piensa en todo el trabajo duro que han hecho para llegar a estar donde están. ¿importante verdad? Por eso nosotros apostamos por las marcas y en ello nos encanta poder trabajar cada día. Y tú ¿te animas a crear marca?

 

Cómo empezar a posicionar tu web

El boom de la web es indiscutible. No tienes más que buscar en Google palabras como «diseño web gijon» o «diseño web asturias» para ver cómo muchos estudios de diseño gráfico de toda la vida o empresas más tecnológicas han encontrado en el mundo de las páginas web un auténtico nicho de mercado. Nosotros, por cierto, también intentamos estar ahí. Y es que con el tiempo las necesidades de nuestros clientes nos fueron llevando a especializarnos en ese área.

Cambio de paradigma: de tener una web a posicionar y convencer

Si hace unos años lo habitual era que una empresa pensara en crear una página web desde la que promocionar sus productos y servicios, la necesidad que más escuchamos hoy es cómo posicionarse en un buscador repleto de propuestas empresariales muy similares a la nuestra. Empresas que hace unos años apostaron por crear su web ven hoy como los enlaces a su web aparecen en la segunda o tercera página de resultados del buscador sin que puedan hacer nada por mejorarlo. La buena noticia es que podemos arreglarlo.

Si esto fuera poco, aún complicaremos las cosas un poco más. Y es que si es importante que tus clientes puedan encontrarte fácilmente todavía lo es más que cuando otros usuarios más indecisos lleguen a tu web encuentre en ella el impulso definitivo para contratar tu producto y no el de la competencia. Según un estudio de finales de 2015 publicado por Salesforce y The Harris Poll, 8 de cada 10 usuarios americanos compara en Internet antes de realizar la compra. Y parece que esa tendencia seguirá al alza en los próximos tiempos. Personalmente creo que el precio no lo es todo y la confianza y el valor añadido que vendas a tus clientes también formará parte de su toma de decisiones.

Si estás interesado en cómo empezar a orientar tu forma de vender y quieres empezar a conquistar a tus clientes te recomiendo este artículo o, por supuesto, que contactes con nosotros para que podamos analizar tu caso y ofrecerte un asesoramiento personalizado.

Áreas de trabajo del posicionamiento web

El trabajo de posicionamiento comprende distintas áreas de trabajo. En una empresa especializada se trata de tareas compartidas de la persona experta en SEO/SEM y el experto en redes sociales o Community Manager. Existen certificaciones y titulaciones oficiales que capacitan y dan a estos profesionales los conocimientos necesarios para afrontar estas tareas en tu empresa. (Nosotros, por supuesto, las tenemos 😉).

S.E.M. (Search Engine Marketing)

Nivel de conocimientos: usuario medio – avanzado
Plazo de resultados: inmediato

Consiste simplemente en contratar publicidad en buscadores para destacar en los primeros resultados de búsqueda sobre tu competencia. Aunque necesitarás un poco de formación previa Google ofrece hoy una plataforma llamada AdWords Express que te permite crear tu primera campaña de forma rápida y sencilla. Además, suele disponer de promociones y descuentos muy interesantes.

Siempre que hablamos de posicionar en Internet parece que hablamos de posicionar en Google pero no olvides que Bing, el buscador de Microsoft y Yahoo también es una plataforma interesante ya, aunque hay menos usuarios, hay menos competencia.

S.E.O. (Search Engine Optimization)

Nivel de conocimientos: usuario medio – avanzado
Plazo de resultados: medio – largo plazo

En esencia consiste en trabajar los contenidos de nuestra web, los enlaces que llegan a nuestra página, la velocidad y estructura de nuestro sitio y la presencia general de nuestra marca en la red para que los buscadores concluyan que cumplimos con los méritos necesarios como para aparecer en un lugar más destacado que nuestros competidores en los resultados de búsqueda.
Hay herramientas como Woorank que realizan un análisis gratuito de nuestra web para decirnos en qué fallamos o qué estamos haciendo mejor.

Redes sociales

Nivel de conocimientos: usuario medio
Plazo de resultados: medio plazo

Nuestros primeros seguidores serán nuestros amigos y conocidos, pero con el tiempo conseguiremos llegar a clientes y simpatizantes que podemos fidelizar con nuestras publicaciones.

La dificultad de la gestión de las redes sociales consiste en encontrar el equilibrio entre publicaciones, ofertas y contenidos de interés para tus seguidores. La respuesta de tus seguidores y la experimentación te ayudará a descubrir qué contenidos conectan mejor con tu público.

Algunos consejos

Como ves, el trabajo de posicionamiento no es ni fácil ni rápido. En muchos casos tu agenda semanal no te permitirá dedicar tanto tiempo como demandan las acciones que tu web necesita. Nuestra recomendación es ir poco a poco. Empieza revisando contenidos y palabras clave de tu web, reflexiona después en que plataformas sociales puedes estar presente y afrontar un ritmo asumible de publicaciones. Con constancia y paciencia todo se consigue.

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Subvenciones para la modernización del comercio rural y creación de páginas web

El Gobierno del Principado de Asturias acaba de publicar la convocatoria de subvenciones para la modernización del comercio rural (Extracto de la Resolución de 25 de febrero de 2016, de la Consejería de Empleo, Industria y Turismo).

Estas ayudas al pequeño comercio rural, orientadas tanto a la creación e implantación de páginas web y tiendas online como a la reforma del local comercial cuentan con un presupuesto total de 80.000 €. La disposición entiende como núcleos rurales aquellos núcleos con una población máxima de 1.000 habitantes.

Líneas de actuación de las subvenciones

Existen dos líneas subvencionables:

  1. Renovación de la imagen del establecimiento comercial, tanto interna como externa, en las zonas destinadas exclusivamente a la tienda y, dentro de la misma, a la venta y exposición.
  2. Incorporación de nuevas tecnologías e innovación: Son actuaciones subvencionables en esta línea la creación e implantación de páginas web destinadas a la promoción y el comercio electrónico así como la adquisición de equipamiento y aplicaciones informáticas de gestión del establecimiento comercial (actividades relacionadas exclusivamente con la tienda).

Ayudas a la creación de páginas web

La presencia en Internet hoy es clave para empresas de todo tipo y no cabe duda de que la creación de una web o tienda online adaptada a sus necesidades puede ayudar a aumentar su volumen de negocio y a llegar de un modo mucho más sencillo a sus clientes potenciales, que no tendrán necesidad de desplazarse a su negocio, especialmente si este no está orientado a habitantes de su ubicación, para tener una primera toma de contacto con él y con los productos o servicios que ofrece.

La cuantía mínima de este tipo de actuación es de 1200 €.

Desde Amodo le ayudaremos a formalizar los trámites de convocatoria de subvenciones de un modo más sencillo  y le brindaremos nuestro asesoramiento personalizado para desarrollar un proyecto de página web que conectará sin duda con sus clientes.

 

 

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¿Buscas diseñador web o lo que necesitas es estar en Internet?

Si estás a punto de emprender un proyecto o si estás creando una nueva empresa es muy posible que en algún momento haya pasado por tu cabeza el diseño de la web de tu empresa. Fíjate cómo hace no demasiado te habrías planteado si debías crear una página y cómo hoy no hay duda de que deberías tenerla. Internet ha revolucionado el mundo del marketing empresarial hasta el punto de que estar en Internet es un complemento más de tu logo o tus tarjetas de visita. Incluso, estoy convencido, muy pronto empezarás a plantearte si tiene sentido tener todavía hoy tarjetas de visita. Pero esto es otra historia.

Hoy me gustaría darte unas breves pistas sobre cómo orientar tu presencia en Internet. Y es que no es lo mismo «figurar» que «estar presente», pero no te preocupes que en esto podemos ayudarte.

Crea una web que sea útil

Hay muchas formas de crear una página web hoy. Unas son más económicas que otras. Algunas son muy vistosas y otras no tanto. Pero antes de pensar en el diseño de tu web no debes olvidar que «el contenido es el rey». De nada sirve que tu página web esté repleta de imágenes coloridas o de mensajes comerciales vistosos pero vacíos de contenido. Si los contenidos de tu página están vacíos de contenido la impresión que se llevarán tus visitas será también vacía. Si nada vendes, el cliente nada querrá llevarse.

Piensa la forma más sencilla en que tus clientes pueden entender lo que haces. Esquematiza, concentra y resume. Hace tiempo hablábamos de crear un árbol de contenidos. Planificarlo es un buen ejercicio de comienzo. Intenta ponerte en el lugar de tus visitas. ¿Tu cliente potencial sabe de la materia o por el contrario sabe lo que necesita pero no cómo expresarlo o concretarlo? En un caso o en otro el mensaje debe ser claramente distinto.

Lo que tu empresa hace no debe ser informativo. La información es relevante para tu cliente cuando has despertado antes su curiosidad. Despierta su interés. Cuéntale menos qué sabes hacer y más qué puedes hacer por él, cómo puedes mejorar su vida (preparándole una buena tarta o arreglándole la bicicleta). Crea mensajes publicitarios plenos de contenido. Empatiza.

Gestiona bien las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para hacer llegar tus productos a un público afín y comprador potencial. Tus primeros seguidores serán tus amigos y conocidos. Si lo haces bien, muy pronto llegarás a mucha más gente.

Háblales de lo que haces, pero no te dediques sólo a vender. Te diría que en redes como Facebook debes buscar más la simpatía de tus seguidores que en LinkedIn. Cada red tiene su espíritu. En la página de nuestro estudio en Facebook publicamos menos trabajos y más fotos propias porque a nuestros seguidores esas instantáneas espontáneas les generaban un mayor engagement. Si eres una empresa más seria, ofréceles contenidos que puedan ayudarles, como este artículo o un white paper. Sobretodo, que sean elaborados por ti. Les ayudará a entender mejor lo que haces y posiblemente les convenzas para contratarte cuando necesiten los servicios que tú das.

Según tu área de negocio puede ser más interesante para ti estar en LinkedIn, Facebook o Twitter. Reparte esfuerzo y haz pruebas, la constancia y las experimentación siempre funciona. No abrumes a tus seguidores o los perderás. Muchas veces un recordatorio de que estás ahí es suficiente. Si te sientes sobrepasado, nuestro equipo de marketing y CM puede gestionar tus redes sociales por ti.

Registra tu negocio en Google de forma gratuita

La plataforma Google My Business te permite dar de alta el perfil de tu negocio que aparecerá a la derecha en los resultados del buscador de Google y en GoogleMaps cuando alguien te necesite. Si publicas, además, de vez en cuando, tendrás aún más visibilidad.

Anuncia tu empresa con Google AdWords

Hay dos formas de que tu web obtenga una mejor ubicación en los resultados de Google: La primera es con mucho trabajo duro. Dedicando tiempo y esfuerzo a los contenidos de tu web y publicando artículos en tu blog con frecuencia. Los resultados empezarán a verse en unos meses, pero recuerda que la competencia es muy muy alta. La segunda es crear una campaña de pago en Google AdWords. Si lo haces bien tu web figurará en los primeros resultados durante la campaña. A diferencia del posicionamiento natural en buscadores cada clic tiene un coste, pero el tiempo que podrías invertir en el SEO estándar tiene un precio todavía mayor. Los resultados en AdWords son instantáneos pero necesitarás un poco de formación previa para que tus anuncios sean relevantes para la plataforma y para tus clientes

En conclusión, si estás empezando en Internet, si te estás planteando crear una página web, resérvale un hueco en tu agenda semanal y el trabajo y dedicación harán el resto. En nuestra empresa tenemos experiencia en la creación de webs para todo tipo de negocios y también en la gestión de redes sociales y campañas en medios. Si tienes dudas o si necesitas ayuda, estaremos encantados de asesorarte.

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Las cosas que he aprendido de los currículums que llegan a la empresa

Este proyecto llamado Amodo, que nació como empresa de diseño al principio (ahora más centrada en marketing online) lleva entre nosotros más de tres años. Por suerte hasta ahora no han faltado proyectos y eso, como bien saben los que trabajan o dirigen una PYME, hace que muchas veces no dispongamos de todo el tiempo que nos gustaría para hablar de lo que hacemos, los nuevos proyectos que afrontamos, los clientes que han confiado en nosotros. En definitiva: nos vendemos regular. Muchas veces ni si quiera nos paramos a valorarlo porque cuando dejamos de hacer marketing interno nadie viene a mostrarnos una tabla comparativa de qué pasaría si esforzáramos más ese ámbito de nuestra empresa.

El marketing entendido como empresa

Uno de los servicios que más realizamos para otras empresas es echarles una mano en sus estrategias de comunicación y procesos de venta en la red, empezando por su página web corporativa y continuando por las redes sociales, el mailing, etcétera. Mi experiencia es que, a poco que se implante una estrategia, la empresa consigue un alcance mayor y, por ende, más clientes potenciales y ventas. En conclusión: venderse (bien) funciona.

El marketing personal

Cada semana recibimos en el buzón del estudio el currículum de aspirantes con buena formación y potencial profesional pero en la mayoría de los casos con una capacidad muy limitada de expresión y nula de promoción. El marketing está ahí muchas veces, no para vendernos lo que necesitamos, sino para vendernos lo que es susceptible de ser necesitado. Es decir, para trasmitirnos que si adquirimos ese producto puede mejorar sustancialmente nuestra vida o la de nuestra empresa.

Caso práctico

Apple es un buen ejemplo de empresa donde el marketing tiene un peso especialmente relevante. Recientemente han renovado su producto más destacado, el iPhone. En esencia han mejorado la resolución de sus cámaras. Algo que desde la pantalla de sus terminales es prácticamente inapreciable, un cambio menor. Cada año miles de usuarios se cuestionan si quieren cambiar su teléfono por la última versión (tienen una alta tasa de fidelidad) o si merece la pena esperar un año más, ahorrándose una buena cantidad de dinero. En el siguiente ejemplo se muestra (a la izquierda) como la empresa nos responde a esa duda jugando con eso que ya sabemos (las escasas novedades) para convencernos de un cambio casi obligado de renovar el terminal. Imaginemos que su publicidad mencionara en realidad sólo la realidad más objetiva (a la derecha). Un eslogan por si sólo no vende, pero sí lo hace una actitud. Con esta estrategia Apple está viviendo uno de los lanzamientos más intensos de los últimos años. Una estrategia enfocada en que su nuevo terminal es casi tan bueno como el modelo predecesor (ahora más $100 más barata) supondría la pérdida de millones de dólares en ventas.

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Cuando estamos en un proceso de búsqueda de empleo o queremos optar a un puesto en una empresa nosotros somos el producto que se promociona para ayudar a esa organización pueda conseguir desempeñar sus objetivos de forma más eficaz que nuestros competidores. Tenemos que aprender a vendernos como producto. Y hacerlo bien. No basta decir que somos “más o menos tan buenos” como los demás. Y la mayoría de las veces se nos olvida. El hecho de la promoción personal que debería ser importante para cualquier puesto de trabajo debería serlo todavía más cuando optamos a un puesto en una empresa de marketing.

Currículum en mano o currículum por correo

La mayoría de los currículums que presentamos ante las empresas se envían a través de Internet. Cada vez es menos habitual personarse en una empresa currículum en mano. Sinceramente, no conozco a nadie al que hayan contratado por el método de “puerta fría”. Tiene un punto a favor, se hace presente el factor humano, conocer a esa persona de primera mano y tratar de captar un poco de su esencia, forma de ser, actitud, seguridad… Pero tiene otro punto en contra todavía más importante. Y es que cuando llegamos a una empresa por sorpresa, posiblemente estaremos interrumpiendo el ritmo de trabajo de algunas personas (habitualmente estresante en lugares cerrados) y convirtiéndonos más una molestia que en la llegada del mesías esperado. Así, la primera impresión que se llevarán, más todavía con el número de currículum que llegan al día, es que somos una molestia. No a las visitas por sorpresa.

Algunas personas se toman la molestia de enviar su currículum por correo ordinario. Es un detalle, pero como normal general, un correo electrónico bien elaborado puede ganarle la mano fácilmente a un currículum en papel con algo muy simple, como luego mencionaremos. Además, con la LOPD, lo más fácil será que desaparezcan muy rápido del despacho correspondiente.

La opción claramente preferida es  el envío por correo electrónico. Aunque Amodo no es una empresa al uso por estar nuestro equipo formado por una red de profesionales autónomos recibimos presentaciones de candidatos desde nuestro correo genérico. Cuando encontramos un momento de tranquilidad y predisposición leemos cada correo recibido y se responde como es debido.

Responder a los candidatos. Cuando alguien se toma la molestia de escribirnos, y esto debería ser obligatorio para todas las empresas, deberíamos corresponderle dedicándole unos minutos para saber quién es y qué hace. Pongámonos en su lugar para entender la complejidad de los procesos de selección y cómo nos sentiríamos si ni siquiera alguien nos respondiera al otro lado.

El currículum por correo tiene un pequeño handicapnecesitaremos esforzarnos especialmente para trasmitir de forma eficaz, es decir, paliando las carencias de nuestra presencia física, lo que nuestro “producto” ofrece a la empresa.

¿En qué consiste un currículum?

La R.A.E. define el curriculum vitae de esta manera:

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Se trata de un documento objetivo en el que plasmamos nuestra experiencia formativa, laboral, capacidades y algunos datos biográficos. Es algo así como nuestra “ficha técnica” como trabajadores potenciales. Sin embargo, nada se menciona habitualmente de cómo somos, cuáles son nuestras cualidades o nuestra forma de ser. La inmensa mayoría de las candidaturas que recibimos limitan su ámbito a su experiencia profesional. Al hacer eso, perdemos gran parte de la información que puede ser relevante para un empleador a la hora de optar a un puesto de trabajo. Somos mucho más que un listado de títulos y empresas.

No se trata de vencer, sino de convencer

Carta de presentación, parte indispensable del currículum

Un porcentaje de los correos de candidatos que recibimos se limitan a adjuntar un adjunto en PDF / Word donde se relata la experiencia formativa y profesional de su remitente, ni siquiera acompañado por un “Hola” miserable. Sinceramente, la mayoría de estos correos no se responden, porque si el interesado no se molesta creo que tampoco merece que otra persona lo haga.

Este detalle, no decir nada, dice en realidad mucho más de nosotros de lo que podría parecer. Habla de actitud, de educación y echa por tierra el resto de excelencias que puedan estar plasmadas en su trayectoria profesional. Un currículum sin carta dice mucho de tu actitud y de tu interés por optar a una oportunidad de trabajo, pero nada bueno.

Aquí viene un consejo importante: el nivel formativo es tan alto hoy que en la mayoría de las ocasiones es muy difícil competir con otros candidatos. La competencia de hoy no se encuentra en la cualificación, sino en la actitud. Y la carta de presentación puede ser un auténtico As bajo manga. Es mucho más difícil trabajar con una persona bien formada pero con ausencia de actitud que con una persona con menos experiencia y actitud proactiva. Pronto esa segunda persona será más valiosa para la empresa que la primera. Otros detalles encantadores en los correos de presentación

Demostrando aptitud y actitud en el correo de presentación

Hay una serie de ingredientes que creo la mayoría de las empresas valoramos a la hora de recibir un correo:

Buena educación. Todo correo debe empezar con su forma de saludo. Según el tipo de empresa más o menos formal. Un “Hola” en una empresa de publicidad no debería ser inoportuno. “Buenos días/tardes” en contextos más formales, obligatorio.

Si de verdad te interesa la empresa, infórmate sobre lo que hace. Algunos correos que recibimos elogian nuestro trabajo, se refieren a nosotros incluso como referente del sector, pero unas pocas palabras más allá se vislumbra claramente que esa persona ni siquiera se ha tomado un minuto para ver nuestros trabajos publicados o los servicios que realizamos. Busca un punto de conexión. Si conoces algo de lo que hemos hecho puedes mencionarlo. Nos sentiremos honrados y demostrarás además que tienes verdadero interés en formar parte del equipo.

No envíes correos “comodín”. Al igual que cada empresa tiene una personalidad no deberías enviar un correo de plantilla a todas las empresas. Suele notarse mucho. Especialmente cuando el asunto del mensaje viene precedido por un “FWD, RE…” o cuando lo recibimos en copia oculta.

Habla de tus cualidades. De esas que no vienen en el currículum. Cuenta si eres una persona creativa, trabajadora, tenaz, tranquila, si aprendes rápidamente o si te sientes bien trabajando en equipo.

Esta receta sencilla te situará más fácil de lo que crees por delante de muchos candidatos. Quizá cuando escribas no haya un puesto para ti, pero posiblemente ese correo ni tu trabajo pase desapercibido y puedas participar en un proceso de selección en el futuro.

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En conclusión

Este artículo nace de las decenas de currículums recibidos durante estos años en el estudio. Con ellos he aprendido a clasificar de forma casi automática a las personas con las que me gustaría trabajar y con las que no siento una llamada especial para hacerlo. Son aquellas que, como en el anuncio de Apple, saben venderse bien, las que convencen y no sólo por lo que saben o hacen. Estoy seguro de que los encargados de Recursos Humanos de muchas empresas realizan un proceso similar. Ojalá que estas pistas te ayuden a conseguir tus objetivos. Si te ha parecido útil esta entrada, ayúdanos con tu “Me gusta” o compartiéndola con tus contactos y si quieres aportar tu consejo o una opinión personal te animo a hacerlo en el apartado de comentarios que encontrarás a continuación. Gracias.

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Cómo adaptar nuestro diseño web al móvil

Como empresa dedicada al diseño web y al SEO (posicionamiento en buscadores) sabemos lo importante que es para nuestros clientes que sus páginas aparezcan entre los primeros resultados de las páginas de resultados de sitios como Google (SERP).

La labor básica del especialista SEO consiste en monitorizar la analítica de visitas a nuestra página web (con herramientas como Google Analytics o Google Webmasters Tools) para intentar extraer de ahí los indicios que nos ayudarán a implantar nuevas estrategias para mejorar la relevancia de las visitas que recibimos y su comportamiento al visitar la web. Se trata de un proceso regular que, de forma similar a cuando llevamos a revisar nuestro coche, tiene una serie de pasos determinados.

Sin embargo, de vez en cuando llegan novedades y no es todo tan sencillo como pueda parecer. Una vez al año aproximadamente Google, en su esfuerzo por mejorar la relevancia de los resultados que ofrece a sus usuarios, y también para amenizar la rutina de los especialistas en posicionamiento, realiza mejoras en sus algoritmos de búsqueda con un fin doble:

  • Ofrecer una lista de resultados de búsqueda que sea lo más relevante posible para cada usuario. Un ejemplo claro es que si Google sabe que estoy en Asturias y que busco un estudio de diseño web en Asturias, este dará prioridad en la lista de resultados mostrados a aquellos negocios que se encuentren dentro de mi ubicación. Además tendrá en cuenta la relevancia de los contenidos de mi web, mi CTR (clics/impresiones), tiempos de carga de mi web y posiblemente (porque no toda esa información es pública) otros datos como el tiempo de permanencia de los usuarios en mi sitio o la tasa de rebote de esas visitas.
  • Tratar de reducir las malas prácticas que algunos especialistas en SEO utilizan con el fin de dar un empujón a los sitios que gestionan. Ejemplos claros reconocidos que ha penalizado Google desde hace un tiempo son el abuso de palabras clave en nuestro sitio (si nos dedicamos al posicionar webs en buscadores y empleamos en cada página de nuestro sitio la palabra clave «posicionar en Google» 10 veces Google pensará que estamos forzando un su presencia como una especie de estrategia con un poco de trampa para mejorar su posicionamiento. Asimimo, el abuso de meta-tags en el pasado hizo que estas dejarán de ser tomadas en cuenta (e incluso penalizadas) por el rey de los buscadores al igual que las estrategias de link-building mal intencionadas en sitios web de listas interminables de intercambio de enlaces.

Si tu web no es móvil, tu empresa puede desaparecer en Google

El 21 de abril de 2015 será una de esas fechas importantes por las novedades que presentará el logaritmo de búsquedas de Google y por la especial relevancia que tendrá en esta ocasión para un porcentaje nada despreciable de webs que operan hoy día.

En los últimos 3 años hemos podido ver como, con la implantación de tablets y smartphones el número de visitantes que llegan a nuestras páginas web ha sufrido un incremento de hasta un 50%. Es decir, en algunas webs, una de cada dos visitas que se conectan lo hacen desde un dispositivo móvil. Por sus características técnicas la visualización de ciertas páginas que no cuentan con una adaptación móvil se convierte en un engorro y por tanto Google cuestiona la relevancia de esos sitios web desarrollados para ordenadores de sobremesa y no para móviles.

El nuevo algoritmo de Google, que se implantará globalmente a partir del próximo 28 de abril supondrá que cuando un usuario realiza una búsqueda de un negocio de tu rama profesional, si tu web hasta ahora no estaba mal posicionada pero no cuenta con una versión adaptada a móviles, verá reducida notablemente su posición en el ranking de resultados. Es cierto que muchas empresas no implantarán este cambio, y esto puede suponer un punto de ventaja para tu negocio si te adaptas a tiempo.

Google, que analizará cada web de su red, ha puesto a disposición del público esta práctica herramienta que permite saber al momento si el diseño de la web de tu empresa esta listo para el salto a ese nuevo sistema o no.

Además, desde hace ya un tiempo, Google está concediendo algo de ventaja a los sitios web mobile-friendly con una pequeña etiqueta «Para móvil» presente en los resultados SERP (Search Engine Results Page).

Web responsive vs adaptive

Podemos actuar de dos formas para preparar tu sitio web para los cambios que se avecinan, y en especial para crear una experiencia de usuario positiva en los usuarios de tu sitio, ya que los usuarios permanecen más tiempo en páginas donde la navegación ha sido optimizada. Y esto, lógicamente, significa más posibilidades de conversión a ventas.

  • Crear una versión móvil (adaptive) de tu web. Se trata de un desarrollo específico que hace que, al entrar en una web determinada, esta te deriva a una versión diseñada específicamente para móviles. Cada día nos encontramos con un montón de ejemplos en nuestros móviles. El modo de identificar a muchas de ellas es que la URL de la web cambia de www.webquevisito.com a m.webquevisito.com. Hay que actuar con sumo cuidado en este caso para que el contenido de nuestra web www y el de la versión móvil no sean interpretadas como duplicados, con la consecuente penalización por parte del buscador. Este método comenzó a utilizarse con la llegada de los smartphones y se utilizaba para ofrecer al usuario sólo aquellas funcionalidades de la web de escritorio que es desarrollador consideraba relevantes. Un ejemplo práctico es la web de Vimeo.
  • Crear una web responsive. El término «responsivo» tiene que ver más con el concepto de «respuesta» que con el de «responsable». Una web responsiva da la respuesta de visualización más óptima para la pantalla de destino que la visualiza, tenga una resolución más grande o más pequeña. Esta web en la que te encuentras tiene un diseño responsivo. Si tratas de hacer más pequeña esta ventana del navegador verás como el contenido de la web se adapta para mostrarse de manera óptima (reorganizándose, ampliando el texto) para que la experiencia de usuario sea lo más óptima posible.Esta es, sin duda, la opción más recomendable. Aunque no siempre es fácil adaptar cualquier web existente aun diseño de este tipo, el procedimiento es mucho más sencillo que el de la web adaptive cuando se implanta desde el principio del proyecto.

¿Realmente necesito hacer mi web responsive?

La respuesta evidente es sí. Si tu web está optimizada para soportes móviles tus usuarios se sentirán más confortables, permanecerán más tiempo en tu web y las posibilidades de conversión serán, sin dudas, más altas.

Sin embargo, convertir nuestra web en móvil requiere una serie de actuaciones de rediseño, maquetación y desarrollo web, se traduce en un desembolso que nos harán plantearnos si realmente merecerá la pena o si podemos asumir esa pérdida de impresiones en el buscador.

Puedes encontrar un indicio de necesidad evidente accediendo a tu cuenta de Google Analytics y echando un vistazo al panel «Móvil», que encontrarás dentro del apartado «Audiencia».

Un porcentaje alto de visitas desde dispositivos móviles (mobile) pueden estar hablándonos de cuánto tiene de importante adaptar nuestra página. En el ejemplo que te mostramos a continuación puedes ver cómo la suma de visitas procedentes de móviles y tablets igualan prácticamente al porcentaje procedente de ordenadores de escritorio (desktop). Es decir, nuestros visitantes móviles son importante. Además, en este ejemplo extraído de una web responsiva, puedes ver también cómo el porcentaje de rebote es muy bajo, incluso inferior a las visitas procedentes de escritorio.

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En conclusión. Si tu web no está preparada para su visualización móvil, posiblemente experimentarás un notable descenso en la estadística de visitas de tu sitio web. La realidad es que cada visita cuenta y si apuestas de verdad por tu sitio web, necesitas actuar. Si es tu caso, no te preocupes. En Amodo somos expertos en diseño web móvil y responsivo. Contacta con nosotros, analizaremos tu caso y te ayudaremos a adaptarte de forma rápida y sencilla.

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