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Cómo dirigir los contenidos a nuestro público objetivo

La creación de contenidos de nuestra página es un paso que viene después de hacer el árbol de contenidos de la web. En este tiempo nos hemos encontrado con que muchas de las empresas que hacen páginas web en Asturias y posiblemente fuera se preocupan por la parte que correspondiente al diseño gráfico de la misma más que por otros aspectos como puede ser la buena estructura de contenidos y navegabilidad de la página. Sin embargo, un proyecto que no cuida cada uno de los aspectos esenciales es un trabajo a medias. Sin navegabilidad las visitas serán breves y fallidas; sin unos contenidos adecuados veremos afectado el número de visitas que llegan a nuestra página de forma natural. Y precisamente de contenidos vamos a hablar hoy.

¿Qué poner en mi página web?

Es seguro una de las primeras preguntas que nos hacemos, pero es importante que la acompañemos de otra igual de trascendente: ¿Cuál es mi público objetivo? A partir de aquí podríamos decir que existen dos tipos de páginas: las que están dirigidas a los clientes y las que lo están a la competencia. ¿Y cómo es eso? Veámoslo con una pequeña definición:

  • Página para la competencia (técnica). Son características de empresas especializadas en las que es frecuente que se utilicen tecnicismos propios de la materia. Gracias a este lenguaje científico-técnico y profesional la empresa ve reforzada su profesionalidad en la medida que transmiten saber de qué están hablando. Sin embargo, no consiguen llegar al cliente final, que ni domina el lenguaje específico ni entiende mucho de lo que se está hablando. Solamente sabrá de qué estamos hablando una empresa que se dedique a lo mismo, y a no ser que busquemos una colaboración, sus visitas no nos interesarán para nada. Estamos trabajando, por así decirlo, para el enemigo.
  • Pagina para los clientes (divulgativa). Más propias de servicios menos específicos (por ejemplo, reformas en general). Hablan de conceptos cuya comprensión no reviste complejidad y pueden ser fácilmente entendidos por el público. Como regla general los clientes necesitan productos o servicios en los que no están especializados. Hablando con un lenguaje llano, el que utiliza nuestro cliente, conseguiremos llega a él y nuestro enfoque será un acierto.

La web de cualquier empresa o proyecto puede optar por cualquiera de las dos opciones. Aunque se trata de un esquema simplificado, el enfoque acertado es el que se dirige a nuestros clientes potenciales.

Un caso práctico

Estoy pensando en renovar mi cocina. Como no tengo muy claro lo que quiero ni lo que necesito lo primero que haré será buscar en Google términos como «cocinas» o «diseño cocinas». Una vez que me adentre un poco más en el tema, si he decidido no gastar mucho quizá me interese buscar algo más concreto como «cocinas formica». Será más complicado que busque «tablero hidrófugo recubierto de laminados estratificados» que aunque sea la forma de describir ese material de manera más acertada ni siquiera forma parte de mi vocabulario. Ponte en el lugar del cliente. ¿Cuántos llegarían a la página que utiliza la palabra clave «cocinas formica» y cuántas a «tablero hidrófugo recubierto de laminados estratificados»?

Ganar en visitas para ganar clientes

Como habrás deducido es realmente sencillo: piensa como pensaría tu cliente. Si fueras una persona no especializada que quisieras renovar tu cocina ¿qué términos utilizarías para buscar empresas que se dediquen a este tipo de reformas? Cuando utilizamos un lenguaje más cercano ganamos además cercanía con el cliente y empatía, un terreno importante. Un buen referente es la página de Apple. Al hablar del iPad mencionan un montón de características técnicas que pueden ser comprendidas por el usuario medio. Algunos consejos:

  • Habla a tus clientes como ellos te hablarían de lo que necesitan.
  • Utiliza un registro divulgativo, fácil de comprender sin ser un especialista (excepto si tu web se orienta a especialistas).
  • Cuando introduzcas un tecnicismo no olvides explicar su significado. Hazlo también de manera divulgativa, sin «insultar» la inteligencia del cliente.
  • Un lenguaje utilizado con acierto incrementará a medio plazo el número de nuevas visitas a tu web que si encuentran lo que buscan podrán llegar a ser posibles clientes.

En nuestra empresa la comunicación es un eje fundamental y podemos ayudarte a proyectar y organizar el contenido de tu web y la forma de dirigirte a tu público potencial con acierto. Realizamos además análisis de palabras clave para orientar tu web a unos mejores resultados. Contacta con nosotros y te asesoraremos sin compromiso.

Escrito por

Desde 2012 trabajando en Amodo y todavía no sé explicar a mis padres a qué me dedico. Mientras tanto escribo, diseño y ayudo a empresas a mejorar la comunicación con sus clientes.