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¿Es el momento de crear una tienda online? ¡Pues …!

Cada vez más personas se plantean si merece la pena crear tienda online de empresa. Si ese es tu momento o si ese cuñado que sabe de todo no deja de animarte a dar el paso, vamos a intentar echarte una mano. Un pequeño adelanto: sí, merece la pena crear una página web o dar el paso para contratar una tienda online para tu web.

Hace tiempo que Internet ha cambiado la forma en que tú y yo compramos. Quizá todavía no la barra de pan pero sí esa otra inversión más importante, de bienes destinados a durar, como una televisión. Esta es una historia real. Hace unas semanas mis padres terminaron de reformar su casa y estoy seguro de que hicieron en menos tiempo El Escorial. Ante un evento de esa magnitud decidí regalarles una tele nueva para el salón. De esta forma también me aseguraba (como si supiera lo que hacía) que acertaría con la compra. Y digo esto porque Internet ha democratizado tanto mis compras que la recomendación del responsable de ventas de una gran superficie me parece una opinión puntual más. Lo primero que hice fue ir a El Corte Inglés y darme una vuelta por Imagen y Sonido. Como todo lo que veía me parecía lo mismo volví a casa para realizar mi pequeño estudio de mercado por Internet.

Un estudio de GE Capital Bank (2013) dice que el 81% de los consumidores investiga en Internet antes de comprar

Ya cara a cara con Google y un poco de tiempo empecé buscando “televisión de 42 pulgadas” para ir acercándome poco a poco a lo que debía comprar.

La primera fase del proceso está protagonizado por la denominada búsqueda “informacional”. Se corresponde con términos genéricos tipo “television led” o “teléfono móvil”. Este tipo de búsqueda, donde todavía no hay una intención clara de compra, suele generar tortas por el posicionamiento en buscadores que sólo pueden ganar las grandes compañías.

Me dejé llevar, porque en ese primer momento de prospección necesitamos reunir información para comenzar a tomar decisiones. ¿Smart TV? ¿OLED? ¿QLED? ¿WiFi? Poco después ya estaba apuntando mis palabras clave hacia búsquedas del tipo “televisión qled samsung 42 pulgadas”. Entre las dos búsquedas unos cuantos blogs y magazines especializados, Amazon, algún pequeño negocio que se había animado a montar su página de venta online

Por supuesto, tenía claro que iba a comprar mi tele en una gran superficie de toda la vida, pero todos tenemos un precio, y los que encontraba en esas páginas menos conocidas eran muy sugerentes. Al final llegué a una tienda online nueva, al menos para mí, que me transmitía cierta confianza gracias al diseño de su web (hablaremos de diseño web como argumento de compra en otro momento). Vendía “mi tele” a un precio insuperable. ¿Qué hago? Cuando el ahorro es importante uno se plantea si apostarlo todo al rojo…

Investigué un poco sobre la tienda. El servicio de atención al cliente y las opiniones verificadas me dieron la confianza que necesitaba (y el precio la que me faltaba). El final de la historia es fácil: me animé a comprar online. Final feliz.

¿Merece la pena montar una tienda online?

Rotundamente, sí. Lo dicen todos los estudios de comercio electrónico. Esta gráfica de Google muestra el comportamiento de los españoles comprando online:

¿qué cosas compramos por Internet en España? - Google Inc.

Tanto si eres de los que piensa que los usuarios siguen prefiriendo hacer sus compras en tienda física o en plataformas tipo Amazon, te aseguro que las tiendas online se llevan una parte importante del pastel digital. Y es una tendencia en crecimiento. Pero no sólo por eso:

  • Una tienda online es el complemento perfecto del customer journey de tu negocio. Puede ser el primer contacto (touchpoint) de esos clientes más reticentes a visitar un establecimiento sin completar compra.
  • Tu página web es un generador de confianza. No hay nada más importante que la percepción de seguridad para tus clientes. Y es que, aunque suene raro, el que no tiene una página web no nos parece hoy de fiar. La página de tu empresa puede ser el primer contacto, como te decía, pero también un refuerzo de postventa y retorno de cliente.
  • Tu web habla de tu marca, habla de ti. Piensa en todo lo que transmiten las páginas de grandes marcas tipo Apple o Samsung incluso antes de comprar. Sin duda tu página te ayudará a construir marca.
  • Si estás en Internet puede que alguien te encuentre y que te incluya en su fase de consideración de compra, pero si no lo estás no.
  • Y por último, tu tienda online te ayudará a vender en Internet. El 29% de los españoles compra por Internet al menos una vez al mes. Internet puede convertirse en una segunda vía de rentabilidad para tu negocio y con un coste de mantenimiento incomparable con una tienda física.

El que no arriesga no gana y, si yo me dedicara al mercado de televisiones (expresión cuñadista), no me lo pensaría ¿Merece la pena intentarlo, no?