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[vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1588784400151{margin-bottom: 6rem !important;padding-top: 3rem !important;padding-bottom: 2rem !important;background-color: #56f098 !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” responsive_css=”padding_top_large:6rem|padding_bottom_large:3rem|margin_bottom_medium:3rem|padding_top_small:0px” el_class=”header-seo-services”][vc_column width=”1/6″ responsive_css=”padding_right_large:3rem”][/vc_column][vc_column width=”2/3″ css=”.vc_custom_1587915363466{padding-top: 2rem !important;border-radius: 10px !important;}” el_class=”alineado-texto-responsive” offset=”vc_col-xs-12″][vc_single_image image=”7713″ img_size=”” alignment=”center” image_max_width=”270px” el_class=”alineado-texto-responsive”][ld_fancy_heading tag=”div” alignment=”text-center” transform=”text-uppercase” use_custom_fonts_title=”true” fs=”16px” ls=”0.1em” el_class=”alineado-texto-responsive link-azul”]Servicios / Customer Experience / Customer Journey Map[/ld_fancy_heading][ld_fancy_heading alignment=”text-center” use_custom_fonts_title=”true” enable_fit=”true” compressor=”0.7″ maxfontsize=”72px” minfontsize=”48px” el_class=”alineado-texto-responsive, dotties”]Customer Journey Map[/ld_fancy_heading][ld_fancy_heading tag=”p” alignment=”text-center” el_class=”alineado-texto-responsive”]Convierte la experiencia de tus clientes en un recuerdo memorable.[/ld_fancy_heading][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column][vc_icon type=”material” icon_material=”vc-material vc-material-more_vert” color=”custom” size=”lg” align=”center” custom_color=”#003366″ css=”.vc_custom_1587917724564{padding-top: 2rem !important;}”][/vc_column][/vc_row][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1587917129515{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” responsive_css=”padding_top_large:3rem|padding_bottom_large:3rem|padding_bottom_small:6rem”][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5″ ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ ca_init_translate_x=”0″ ca_init_translate_y=”40″][ld_fancy_heading tag=”h2″ alignment=”text-left” use_custom_fonts_title=”true” fs=”34px” lh=”130%”]¿Qué es el Customer Journey Map?[/ld_fancy_heading][ld_fancy_heading tag=”p”]El customer journey es una forma de plasmar el recorrido que sigue un cliente desde que tiene una necesidad hasta que puede decir ha sido satisfecha. Una misma empresa dispondrá de múltiples journeys que pueden comprender desde la venta de sus servicios y productos a una reclamación. Es una herramienta clave en Experiencia del Cliente.

Mientras muchas empresas ponen el foco en la captación y en la venta apoyándose en estrategias de precios cuando algo iba mal, con el enfoque del cliente en el centro ponemos atención a cada punto de contacto para detectar los puntos de dolor de la experiencia y actuar después sobre ellos.[/ld_fancy_heading][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ offset=”vc_col-lg-5″ responsive_css=”margin_top_large:0px|padding_right_large:4rem” ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ ca_init_translate_x=”0″ ca_init_translate_y=”40″ css=”.vc_custom_1587913771436{margin-top: 2rem !important;}”][vc_single_image image=”7710″ img_size=”full”][/vc_column][/vc_row][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”top” css=”.vc_custom_1587914035938{padding-top: 3rem !important;padding-bottom: 3rem !important;}” responsive_css=”padding_top_large:3rem|padding_bottom_large:3rem|padding_top_small:0px”][vc_column width=”5/6″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][ld_fancy_heading tag=”h2″ alignment=”text-left” use_custom_fonts_title=”true” fs=”34px” lh=”130%”]¿Por qué es bueno desarrollar una estrategia de centrada en el Customer Journey?[/ld_fancy_heading][ld_fancy_heading tag=”p” margin=”bottom_small:3rem”]A través de técnicas de Customer Experience y herramientas como esta se pueden conseguir estos beneficios:[/ld_fancy_heading][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5″ responsive_css=”padding_right_large:3rem” ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ ca_init_translate_y=”40″][ld_icon_box i_type=”linea” heading_size=”sm” heading_weight=”font-weight-semibold” i_shape=”circle” i_size=”sm” position=”iconbox-side” i_border=”” shadow=”iconbox-icon-hover-shadow” i_icon_linea=”icon-num-1″ title=”Aumentamos tu cartera de clientes” shape_hcolor=”rgb(0, 51, 102)” shape_color=”#56f098″ i_color=”rgb(0, 51, 102)” h_i_color=”#56f098″ icon_size=”25px” css=”.vc_custom_1588786308189{padding-bottom: 10px !important;}”]Prestando atención a la experiencia de cliente conseguirás llegar a nuevos clientes a través de los que ya tienes. Ellos serán tus embajadores de marca.[/ld_icon_box][ld_icon_box i_type=”linea” heading_size=”sm” heading_weight=”font-weight-semibold” i_shape=”circle” i_size=”sm” position=”iconbox-side” i_border=”” shadow=”iconbox-icon-hover-shadow” i_icon_linea=”icon-num-2″ title=”Mejoramos tu imagen de marca” shape_hcolor=”rgb(0, 51, 102)” shape_color=”#56f098″ i_color=”rgb(0, 51, 102)” h_i_color=”#56f098″ css=”.vc_custom_1588786590803{padding-bottom: 10px !important;}” icon_size=”25px”]Desde el cliente pero también desde tu equipo, que conocen el producto y a su público mejor que nadie. El customer journey genera proyectos donde todo el mundo se involucra generando resultados.[/ld_icon_box][ld_icon_box i_type=”linea” heading_size=”sm” heading_weight=”font-weight-semibold” i_shape=”circle” i_size=”sm” position=”iconbox-side” i_border=”” shadow=”iconbox-icon-hover-shadow” i_icon_linea=”icon-num-3″ title=”Fidelizamos a tus clientes” shape_hcolor=”rgb(0, 51, 102)” shape_color=”#56f098″ i_color=”rgb(0, 51, 102)” h_i_color=”#56f098″ css=”.vc_custom_1588786467129{padding-bottom: 30px !important;}” icon_size=”25px”]Atendemos a sus necesidades y puntos de dolor mediante observación, entrevistas y encuestas para proponer soluciones y mejorar su percepción proactiva de marca.[/ld_icon_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ ca_init_translate_y=”40″ offset=”vc_col-lg-5″][ld_icon_box i_type=”linea” heading_size=”sm” heading_weight=”font-weight-semibold” i_shape=”circle” i_size=”sm” position=”iconbox-side” i_border=”” shadow=”iconbox-icon-hover-shadow” i_icon_linea=”icon-num-4″ title=”Optimizamos procesos y descubrimos oportunidades” shape_hcolor=”rgb(0, 51, 102)” shape_color=”rgb(86, 240, 152)” i_color=”rgb(0, 51, 102)” h_i_color=”rgb(86, 240, 152)” css=”.vc_custom_1588786771227{padding-bottom: 30px !important;}” icon_size=”25px”]La escucha activa es clave en este proceso. Gracias al journey map ponemos el foco en las emociones del cliente en la relación con tu empresa, observamos su comportamiento. Debemos escucharle pero, sobretodo, observar su comportamiento. Así generaremos insights que pueden trabajarse en el futuro para mejorar el servicio o poner a la venta nuevos productos.[/ld_icon_box][ld_icon_box i_type=”linea” heading_size=”sm” heading_weight=”font-weight-semibold” i_shape=”circle” i_size=”sm” position=”iconbox-side” i_border=”” shadow=”iconbox-icon-hover-shadow” i_icon_linea=”icon-num-5″ title=”Medimos la satisfacción” shape_hcolor=”rgb(0, 51, 102)” shape_color=”rgb(86, 240, 152)” i_color=”rgb(0, 51, 102)” h_i_color=”rgb(86, 240, 152)” css=”.vc_custom_1588786898640{padding-bottom: 30px !important;}” icon_size=”25px”]Utilizamos parámetros estandarizados para medir la evolución de la satisfacción de cliente, el esfuerzo y su predisposición a difundir nuestra marca a través de encuestas y métricas.[/ld_icon_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_position=”center center” css=”.vc_custom_1588938302035{padding-top: 5rem !important;background: #eeefe1 url(https://amodo.biz/wp-content/uploads/2020/05/customer-journey-01.svg?id=7709) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;}” row_hide=”hidden-xs”][vc_column][vc_empty_space height=”370px”][/vc_column][/vc_row][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1587916992075{padding-top: 80px !important;background-color: #003366 !important;}” responsive_css=”padding_bottom_small:3rem”][vc_column responsive_css=”padding_right_large:1rem|padding_left_large:1rem”][ld_fancy_heading tag=”h2″ alignment=”text-left” use_custom_fonts_title=”true” enable_fit=”true” maxfontsize=”48″ color=”rgb(86, 240, 152)”]Soluciones donde está presente el Customer Journey Map[/ld_fancy_heading][ld_fancy_heading tag=”p” color=”#56f098″]Desde Amodo ponemos el foco de nuestro Marketing en la escucha activa y en un modelo donde el cliente está de verdad en el centro. Existen muchas formas de optimizar tu experiencia de cliente. Estas son algunas de ellas.[/ld_fancy_heading][ld_spacer height=”3rem” sm_height=”3rem” lg_height=”3rem”][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ offset=”vc_col-lg-4 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″ ca_init_translate_y=”40″ ca_init_translate_x=”0″ ca_init_translate_z=”0″ ca_init_rotate_x=”0″ ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ responsive_css=”padding_right_large:1rem|padding_left_large:1rem” css=”.vc_custom_1587916206064{margin-bottom: 30px !important;}”][ld_fancy_heading tag=”h3″ use_custom_fonts_title=”true” fs=”36px” lh=”1.11em” fw=”700″ color=”rgb(86, 240, 152)”]Encuestas de satisfacción y NPS®[/ld_fancy_heading][ld_spacer height=”15px”][ld_fancy_heading tag=”p” color=”#fff9df”]Creamos campañas para medir la satisfacción de tus clientes en los puntos claves de procesos de venta e incidencias.[/ld_fancy_heading][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ responsive_css=”padding_right_large:1rem|padding_left_large:1rem” css=”.vc_custom_1587916224184{margin-bottom: 30px !important;}” ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ ca_init_translate_x=”0″ ca_init_translate_y=”40″ offset=”vc_col-lg-4″][ld_fancy_heading tag=”h3″ use_custom_fonts_title=”true” fs=”36px” lh=”1.11em” fw=”700″ margin=”right_large:4%25″ color=”rgb(86, 240, 152)”]Análisis Voice of Customer[/ld_fancy_heading][ld_spacer height=”15px”][ld_fancy_heading tag=”p” color=”#fff9df”]Escuchamos las opiniones de tus clientes y generamos aprendizaje sobre ellas a través de mapas de empatía y herramientas de interpretación del lenguaje natural.[/ld_fancy_heading][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ ca_init_translate_y=”40″ ca_init_translate_x=”0″ ca_init_translate_z=”0″ ca_init_rotate_x=”0″ ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ css=”.vc_custom_1587917278648{margin-top: 2rem !important;margin-bottom: 2rem !important;}” responsive_css=”padding_right_large:2rem|padding_left_large:2rem|margin_top_small:0px|margin_bottom_small:0px” offset=”vc_col-lg-4 vc_hidden-md vc_hidden-sm”][vc_single_image image=”7715″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1587900860397{padding-bottom: 50px !important;background-color: #003366 !important;}”][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ offset=”vc_col-lg-4 vc_col-md-offset-0 vc_hidden-xs” ca_init_translate_y=”40″ ca_init_translate_x=”0″ ca_init_translate_z=”0″ ca_init_rotate_x=”0″ ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ responsive_css=”padding_right_large:2rem|padding_left_large:2rem”][vc_single_image image=”7714″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ css=”.vc_custom_1587916788238{margin-bottom: 30px !important;}” responsive_css=”padding_right_large:1rem|padding_left_large:1rem” ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ ca_init_translate_x=”0″ ca_init_translate_y=”40″ offset=”vc_col-lg-4″][ld_fancy_heading tag=”h3″ use_custom_fonts_title=”true” fs=”36px” lh=”1.11em” fw=”700″ margin=”right_large:4%25″ color=”rgb(86, 240, 152)”]Análisis del buyer-persona[/ld_fancy_heading][ld_spacer height=”15px”][ld_fancy_heading tag=”p” color=”rgb(255, 249, 223)”]Te ayudamos a definir a tu cliente tipo. De este modo podrás dirigir acciones específicas hacia él donde se sentirá identificado.[/ld_fancy_heading][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ ca_init_translate_y=”40″ ca_init_translate_x=”0″ ca_init_translate_z=”0″ ca_init_rotate_x=”0″ ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ css=”.vc_custom_1587916796081{margin-bottom: 30px !important;}” responsive_css=”padding_right_large:1rem|padding_left_large:1rem” offset=”vc_col-lg-4″][ld_fancy_heading tag=”h2″ use_custom_fonts_title=”true” fs=”36px” lh=”1.11em” fw=”700″ color=”rgb(86, 240, 152)”]Optimización de touchpoints[/ld_fancy_heading][ld_spacer height=”15px”][ld_fancy_heading tag=”p” color=”#fff9df”]Crearemos un mapa (o varios) de proceso para cada buyer-persona donde entenderemos los pains buscando soluciones con metodologías Design Thinking.[/ld_fancy_heading][/vc_column][/vc_row][vc_row gap=”30″ equal_height=”yes” content_placement=”top” bg_position=”left center” css=”.vc_custom_1587914874066{padding-top: 6rem !important;padding-bottom: 3rem !important;background-color: #fbf4d5 !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” responsive_css=”padding_top_large:6rem|padding_bottom_large:6rem”][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ ca_init_translate_y=”30″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5″ responsive_css=”margin_bottom_large:0px|padding_right_large:3rem” css=”.vc_custom_1587754952166{margin-bottom: 2rem !important;}”][ld_fancy_heading tag=”h2″ alignment=”text-left” use_custom_fonts_title=”true” enable_fit=”true” lh=”110%” ls=”-0.015em” color=”rgb(0, 51, 102)” el_class=”text-underline” fw=”600″ margin=”bottom_large:0px” minfontsize=”52px” maxfontsize=”72px”]¿Tienes un proyecto?[/ld_fancy_heading][ld_spacer height=”” sm_height=”1rem” lg_height=”3rem”][ld_fancy_heading tag=”p” alignment=”text-left” color=”rgb(0, 51, 102)”]Cuéntanoslo, nos encantará conocerlo. Escríbenos y muy pronto nos pondremos en contacto contigo.

Si lo prefieres, puedes escribirnos a hola@amodo.biz[/ld_fancy_heading][/vc_column][vc_column width=”1/2″ enable_content_animation=”yes” ca_init_scale_x=”1″ ca_init_scale_y=”1″ ca_init_scale_z=”1″ ca_init_opacity=”0″ ca_an_scale_x=”1″ ca_an_scale_y=”1″ ca_an_scale_z=”1″ ca_an_opacity=”1″ offset=”vc_col-lg-5 vc_col-md-5″ ca_duration=”1200″ ca_delay=”150″ ca_init_translate_y=”30″][ld_cf7 id=”7808″ shape=”lqd-contact-form-inputs-underlined” thickness=”lqd-contact-form-inputs-border-thick” submit_bg_color=”rgb(0, 51, 102)” border_color=”#003366″ submit_border_color=”rgb(0, 51, 102)” submit_color=”rgb(246, 246, 246)” hover_border_color=”rgb(0, 51, 102)” submit_hbg_color=”rgb(0, 51, 102)” color=”rgb(0, 51, 102)” h_color=”rgb(0, 51, 102)” el_id=”cta-footer”][/vc_column][/vc_row]