Convierte la experiencia de tus clientes en un recuerdo memorable. El customer journey es una forma de plasmar el recorrido que sigue un cliente desde que tiene una necesidad hasta que puede decir ha sido satisfecha. Una misma empresa dispondrá de múltiples journeys que pueden comprender desde la venta de sus servicios y productos a una reclamación. Es una herramienta clave en Experiencia del Cliente. Mientras muchas empresas ponen el foco en la captación y en la venta apoyándose en estrategias de precios cuando algo iba mal, con el enfoque del cliente en el centro ponemos atención a cada punto de contacto para detectar los puntos de dolor de la experiencia y actuar después sobre ellos. A través de técnicas de Customer Experience y herramientas como esta se pueden conseguir estos beneficios: Desde Amodo ponemos el foco de nuestro Marketing en la escucha activa y en un modelo donde el cliente está de verdad en el centro. Existen muchas formas de optimizar tu experiencia de cliente. Estas son algunas de ellas. Creamos campañas para medir la satisfacción de tus clientes en los puntos claves de procesos de venta e incidencias. Escuchamos las opiniones de tus clientes y generamos aprendizaje sobre ellas a través de mapas de empatía y herramientas de interpretación del lenguaje natural. Te ayudamos a definir a tu cliente tipo. De este modo podrás dirigir acciones específicas hacia él donde se sentirá identificado. Crearemos un mapa (o varios) de proceso para cada buyer-persona donde entenderemos los pains buscando soluciones con metodologías Design Thinking. Cuéntanoslo, nos encantará conocerlo. Escríbenos y muy pronto nos pondremos en contacto contigo. Si lo prefieres, puedes escribirnos a hola@amodo.biz Customer Journey Map
¿Qué es el Customer Journey Map?
¿Por qué es bueno desarrollar una estrategia de centrada en el Customer Journey?
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