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Customer Journey Map

Convierte la experiencia de tus clientes en un recuerdo memorable.

¿Qué es el Customer Journey Map?

El customer journey es una forma de plasmar el recorrido que sigue un cliente desde que tiene una necesidad hasta que puede decir ha sido satisfecha. Una misma empresa dispondrá de múltiples journeys que pueden comprender desde la venta de sus servicios y productos a una reclamación. Es una herramienta clave en Experiencia del Cliente.

Mientras muchas empresas ponen el foco en la captación y en la venta apoyándose en estrategias de precios cuando algo iba mal, con el enfoque del cliente en el centro ponemos atención a cada punto de contacto para detectar los puntos de dolor de la experiencia y actuar después sobre ellos.

¿Por qué es bueno desarrollar una estrategia de centrada en el Customer Journey?

A través de técnicas de Customer Experience y herramientas como esta se pueden conseguir estos beneficios:

Aumentamos tu cartera de clientes

Prestando atención a la experiencia de cliente conseguirás llegar a nuevos clientes a través de los que ya tienes. Ellos serán tus embajadores de marca.

Mejoramos tu imagen de marca

Desde el cliente pero también desde tu equipo, que conocen el producto y a su público mejor que nadie. El customer journey genera proyectos donde todo el mundo se involucra generando resultados.

Fidelizamos a tus clientes

Atendemos a sus necesidades y puntos de dolor mediante observación, entrevistas y encuestas para proponer soluciones y mejorar su percepción proactiva de marca.

Optimizamos procesos y descubrimos oportunidades

La escucha activa es clave en este proceso. Gracias al journey map ponemos el foco en las emociones del cliente en la relación con tu empresa, observamos su comportamiento. Debemos escucharle pero, sobretodo, observar su comportamiento. Así generaremos insights que pueden trabajarse en el futuro para mejorar el servicio o poner a la venta nuevos productos.

Medimos la satisfacción

Utilizamos parámetros estandarizados para medir la evolución de la satisfacción de cliente, el esfuerzo y su predisposición a difundir nuestra marca a través de encuestas y métricas.

Soluciones donde está presente el Customer Journey Map

Desde Amodo ponemos el foco de nuestro Marketing en la escucha activa y en un modelo donde el cliente está de verdad en el centro. Existen muchas formas de optimizar tu experiencia de cliente. Estas son algunas de ellas.

Encuestas de satisfacción y NPS®

Creamos campañas para medir la satisfacción de tus clientes en los puntos claves de procesos de venta e incidencias.

Análisis Voice of Customer

Escuchamos las opiniones de tus clientes y generamos aprendizaje sobre ellas a través de mapas de empatía y herramientas de interpretación del lenguaje natural.

Análisis del buyer-persona

Te ayudamos a definir a tu cliente tipo. De este modo podrás dirigir acciones específicas hacia él donde se sentirá identificado.

Optimización de touchpoints

Crearemos un mapa (o varios) de proceso para cada buyer-persona donde entenderemos los pains buscando soluciones con metodologías Design Thinking.

¿Tienes un proyecto?

Cuéntanoslo, nos encantará conocerlo. Escríbenos y muy pronto nos pondremos en contacto contigo.

Si lo prefieres, puedes escribirnos a [email protected]