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Experiencia de cliente

Haz de tus clientes una pieza clave de tu estrategia de venta. Descubre cómo mejorar la experiencia de compra puede ser una buena estrategia para captar y fidelizar clientes, reduciendo la tasa de abandonos.

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¿Cómo conseguimos mejorar tu Customer Experience?

Muchas piezas, pero un mismo objetivo: clientes satisfechos. aumentar el retorno de tus clientes, su confianza, recomendaciones y, en definitiva, su experiencia de cliente.

Customer Journey

Analizamos tu ciclo de experiencia de cliente, del descubrimiento a la fidelización.

Estudio de mercado

Profundizamos en tu modelo de negocio para encontrar a tu buyer-persona ideal.

Encuestas de satisfacción

Te ayudamos a medir la percepción de tus clientes sobre tu marca. 

Branded content

Apoyamos tu estrategia de marketing multicanal con mensajes homógeneos de tu marca.

¿En qué consiste nuestro marketing experiencial?

Imagina que diriges un nuevo restaurante italiano. A tu negocio acuden personas a las que les gusta la pasta, la pizza, todo lo que haces. Cuando empiezas a darte cuenta de que la mayoría son familias, decides enfocar tu negocio hacia ellas. A los niños les gustaría tener su propio menú. Algunos padres son un poco reticentes a visitarte porque sienten que necesitan cuidarse un poco más y no dispones apenas de platos bajos en calorías.

Con la segmentación de mercado, es decir, conociendo tus tipos de cliente mejorarás tu conexión con cada uno de ellos. El resultado: aumentarás el nivel de satisfacción y ganarás clientes. Te ayudaremos a definir tu buyer-persona con el apoyo de mapas de empatía y encuestas cualitativas a tu equipo y tus clientes.

Si tienes una tienda online y encuentras más carritos abandonados de los que te gustaría o si tienes un punto de venta físico y crees que deberías cerrar más ventas quizá necesites reforzar tu estrategia o técnica de ventas. El primer impulso es bajar los precios, pero muchos estudios han demostrado que el coste puede ser una cuestión menor para un consumidor que siente que tu producto vale su precio.

Utilizamos encuestas y análisis cualitativos y cuantitativos para descubrir dónde ponen el valor tus clientes satisfechos. Además, analizamos el customer journey de tu empresa para detectar posibles vulnerabilidades en el proceso de venta y convertirlas en tu punto fuerte.

Tienes una tienda online o un punto de venta físico dónde sientes que tus productos son de calidad y la atención al cliente es buena. Y así parece que lo hacen notar tus clientes por tus cifras de ventas. Sin embargo, muchos no regresan y sientes que te cuesta fidelizar clientes.

Creando sistemas de monitorización de satisfacción de clientes, como encuestas de satisfacción cualitativas y cuantitativas y análisis post-venta podemos definir qué puntos de contacto necesitan ser revisados dentro de tu customer journey para que estén alineados con tu marca. El resultado: una tasa más alta de fidelización de clientes y una más baja de abandono.

Las empresas se han preocupado siempre por aumentar sus cifras de ventas sin tener en cuenta la importancia de crear clientes satisfechos que puedes fidelizar para convertirlos en embajadores de tu marca.

El customer journey es una extensión del marketing tradicional que analiza las distintas etapas por las que pasan tu público desde que descubren tu marca hasta la decisión de compra o re-compra/abandono. Analizando cada uno de los touchpoints del cliente con tu marca y de tus métricas podremos detectar la actitud de tus clientes en cada etapa y sus puntos débiles (pains) para crear estrategias de ataque.

Una frase de Maya Angelou dice que «La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir». La estrategia de venta de éxito de hoy se centra en el cliente para hacerle las cosas más fáciles y que su experiencia de compra sea tan cómoda como sea posible. Su peso es igual o mayor que el valor del propio producto o servicio en venta.

Utilizamos técnicas de psicología y neuromarketing para reforzar aquellas partes del proceso de venta que pueden mejorar tu experiencia de cliente.

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