Crea un vínculo con tus clientes que sea memorable. Los consumidores somos personas de costumbres. Cuando la experiencia que vivimos con las marcas en las que confiamos es óptima seguimos apostando por ellas. Lo hacemos con compras recursivas, confianza en nuevos productos y con una mayor inversión en la marca. Incluso aumentando nuestra percepción de valor que nos predispone a pagar más por un producto concreto con un coste más bajo en la competencia. Son marcas con una alta tasa de fidelización de clientes. Numerosos estudios reflejan de que el coste de adquisición de cliente se multiplica al menos por 4 al de conservar a un cliente fidelizado. La fidelización de clientes consiste en la implantación de procesos de escucha activa y respuesta que el público recibe y sabe valorar de forma óptima. El boca a boca (word-of-mouth) ante un buen producto o servicio potenciará además tu posibilidad de alcanzar nuevos clientes. La base de una estrategia de retención es apostar por ofrecer al cliente una mejor experiencia que se traduzca en una atribución competitiva de valor para tu marca o servicio. Es decir, a mejor experiencia la percepción de tus clientes sobre el gasto que efectúan en tu marca será de mayor rentabilidad, independientemente de su relación económica con la competencia. Aunque la retención de clientes es un punto clave de la estrategia de marketing no suele ser un foco prioritario de las acciones hasta que la pérdida de clientes empieza a ser un problema. Poniendo más foco sobre tus clientes, su percepción de marca y de experiencia como actores de marca construiremos una buena historia. Diseñamos estudios para medir la satisfacción de tus clientes en los puntos claves de procesos de venta e incidencias. Tu marca va más allá que lo que vendes. Contar tu historia y encontrar los puntos de unión con la de tus clientes puede ayudarte a hacer de tus redes sociales y canales un punto fuerte. Te ayudamos a mejorar la comunicación de tu marca con tus clientes. Crearemos promociones especiales y mensajes para ayudarles a recordar porqué han apostado por ti. Crearemos un mapa (o varios) de proceso para cada buyer-persona donde entenderemos los pains buscando soluciones con metodologías Design Thinking. Cuéntanoslo, nos encantará conocerlo. Escríbenos y muy pronto nos pondremos en contacto contigo. Si lo prefieres, puedes escribirnos a hola@amodo.biz
Fidelización de clientes
¿Qué es fidelización y retención de clientes?
¿Por qué es bueno desarrollar una estrategia de fidelización/retención de clientes?
Soluciones orientadas a la fidelización de clientes
Encuestas de satisfacción y NPS®
Storytelling
Inbound Marketing
Optimización de touchpoints
¿Tienes un proyecto?
