Skip links

Fidelización de clientes

Crea un vínculo con tus clientes que sea memorable.

¿Qué es fidelización y retención de clientes?

Los consumidores somos personas de costumbres. Cuando la experiencia que vivimos con las marcas en las que confiamos es óptima seguimos apostando por ellas. Lo hacemos con compras recursivas, confianza en nuevos productos y con una mayor inversión en la marca. Incluso aumentando nuestra percepción de valor que nos predispone a pagar más por un producto concreto con un coste más bajo en la competencia. Son marcas con una alta tasa de fidelización de clientes.

Numerosos estudios reflejan de que el coste de adquisición de cliente se multiplica al menos por 4 al de conservar a un cliente fidelizado. La fidelización de clientes consiste en la implantación de procesos de escucha activa y respuesta que el público recibe y sabe valorar de forma óptima. El boca a boca (word-of-mouth) ante un buen producto o servicio potenciará además tu posibilidad de alcanzar nuevos clientes.

¿Por qué es bueno desarrollar una estrategia de fidelización/retención de clientes?

La base de una estrategia de retención es apostar por ofrecer al cliente una mejor experiencia que se traduzca en una atribución competitiva de valor para tu marca o servicio. Es decir, a mejor experiencia la percepción de tus clientes sobre el gasto que efectúan en tu marca será de mayor rentabilidad, independientemente de su relación económica con la competencia.

Mayor alcance de marca

Con una experiencia de marca más plena tus clientes serán tus auténticos embajadores de marca. Una recomendación es tu mejor soporte promocional.

Recordanza de marca (y consideración)

Las marcas que ofrecen una experiencia de marca se incorporan al top-of-mind de sus clientes, aumentando la fidelización. Es decir, son las primeras que se evocan cuando necesitamos un servicio o producto de los que ofrecen. 

Volumen de compra más alto

Los clientes fieles están dispuestos a seguir consumiendo productos de tu marca pero también a probar nuevos productos que quieras ofrecerles. La cultura de marca tiene un papel clave en este punto.

Soluciones orientadas a la fidelización de clientes

Aunque la retención de clientes es un punto clave de la estrategia de marketing no suele ser un foco prioritario de las acciones hasta que la pérdida de clientes empieza a ser un problema. Poniendo más foco sobre tus clientes, su percepción de marca y de experiencia como actores de marca construiremos una buena historia.

Encuestas de satisfacción y NPS®

Diseñamos estudios para medir la satisfacción de tus clientes en los puntos claves de procesos de venta e incidencias.

Storytelling

Tu marca va más allá que lo que vendes. Contar tu historia y encontrar los puntos de unión con la de tus clientes puede ayudarte a hacer de tus redes sociales y canales un punto fuerte.

Inbound Marketing

Te ayudamos a mejorar la comunicación de tu marca con tus clientes. Crearemos promociones especiales y mensajes para ayudarles a recordar porqué han apostado por ti.

Optimización de touchpoints

Crearemos un mapa (o varios) de proceso para cada buyer-persona donde entenderemos los pains buscando soluciones con metodologías Design Thinking.

¿Tienes un proyecto?

Cuéntanoslo, nos encantará conocerlo. Escríbenos y muy pronto nos pondremos en contacto contigo.

Si lo prefieres, puedes escribirnos a [email protected]